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Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie Más-logo

Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie Más

David Gómez

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.
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Description:

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

Language:

Spanish

Length:

5h 35m


Chapters

Chapter 1
Chapter 1

30:40


Chapter 2
Chapter 2

05:47


Chapter 3
Chapter 3

06:19


Chapter 4
Chapter 4

11:03


Chapter 5
Chapter 5

08:15


Chapter 6
Chapter 6

13:01


Chapter 7
Chapter 7

07:31


Chapter 8
Chapter 8

07:06


Chapter 9
Chapter 9

06:40


Chapter 10
Chapter 10

13:44


Chapter 11
Chapter 11

08:04


Chapter 12
Chapter 12

04:30


Chapter 13
Chapter 13

06:55


Chapter 14
Chapter 14

07:52


Chapter 15
Chapter 15

09:50


Chapter 16
Chapter 16

13:22


Chapter 17
Chapter 17

09:29


Chapter 18
Chapter 18

08:41


Chapter 19
Chapter 19

08:19


Chapter 20
Chapter 20

04:33


Chapter 21
Chapter 21

13:14


Chapter 22
Chapter 22

09:57


Chapter 23
Chapter 23

12:17


Chapter 24
Chapter 24

32:32


Chapter 25
Chapter 25

03:55


Chapter 26
Chapter 26

18:40


Chapter 27
Chapter 27

09:14


Chapter 28
Chapter 28

41:08


Chapter 29
Chapter 29

03:13