Sincere Service
Russian Talk
Регулярный подкаст о Клиентском сервисе и контроле качества обслуживания. В каждом выпуске: - Сервисные зарисовки: реальные кейсы, как положительные, так и отрицательные - Основная тема выпуска: подробный разбор и рекомендации - Лучшие зарубежные материалы: отбираем для Вас самые лучшие статьи из Европы и Америки - Новости Дзен-канала "Отдел контроля качества": расскажем про наши авторские статьи - Сервисный календарь: обзор Российских и международных мероприятий
Location:
Russia
Description:
Регулярный подкаст о Клиентском сервисе и контроле качества обслуживания. В каждом выпуске: - Сервисные зарисовки: реальные кейсы, как положительные, так и отрицательные - Основная тема выпуска: подробный разбор и рекомендации - Лучшие зарубежные материалы: отбираем для Вас самые лучшие статьи из Европы и Америки - Новости Дзен-канала "Отдел контроля качества": расскажем про наши авторские статьи - Сервисный календарь: обзор Российских и международных мероприятий
Language:
Russian
Episodes
Тест
4/6/2019
ТЕСТ
Duration:00:02:14
Интернет-агенство Texterra
6/10/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Представляем Вашему вниманию очередной выпуск подкаста "Сервисный Путь", в рамках которого более подробно раскрывается тема Клиентского Сервиса в рамках интернет-агенства. В эфире: - Представление гостя - Денис Савельев, генеральный директор - Круглый стол: история компании, развитие интернет-маркетинга в России - Основная тема выпуска Что для Гостя лично Клиентский Сервис? Причина поездки Дениса в Индию Корпоративная культура Формирование миссии...
Duration:00:54:10
Client Service Forum 2016
6/3/2016
Здравствуйте, Дорогие Слушатели! Представляем очередной выпуск подкаста, который посвящен грядущему Client Service Forum! В эфире: - Представление Гостя - Дмитрий Степанов, программный директор, соучредитель компании Interforum - Круглый стол: история компании Interforum, Client Service Forum - Основная тема выпуска: Что лично для Гостя Клиентский Сервис Стандарты Клиентского Сервиса компании Interforum Основная цель/посыл мероприятия Программа мероприятия Дополнительные плюшки для...
Duration:00:57:30
Веб-агенство Текстерра
5/3/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! От лица редакции искренне приносим свои извинения за задержку с предоставлением очередного выпуска! В рамках выпуска: - Представление гостя - Владимир Шумов, коммерческий директор веб-агенства "Текстерра" - Круглый стол: история компании Текстерра - Основная тема выпуска: Что такое Клиентский Сервис для Гостя Миссия компании: ее формирование и развитие Услуги компании Работа с потенциальным заказчиком Работа с текущим Клиентом Планы компании -...
Duration:00:49:59
Развитие игровой индустрии
3/24/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Представляем Вам сенсационный выпуск: впервые в истории ведущий и гость вели обсуждение как Клиенты. - Приветствие пользователей - Представление гостя - Максим Мозговой, CRM-Директор WARGAMING - Круглый стол: будущее игровой индустрии - Основная тема выпуска: Становление игровой индустрии, как одного из флагманов развития технологий и Клиентского Сервиса Игровой опыт ведущих Как было в самом начале Появление технологий и новое качество конечного...
Duration:01:12:00
Клиентский Сервис в ресторанном бизнесе
3/12/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Искренне поздравляем с юбилейным 70-ым выпусков подкаста "Сервисный Путь"! Поднятые темы: - Представления гостя - Михаил Костин, ресторанный критик, основатель проекта http://www.moscow-restaurants.ru - Круглый стол: Текущий уровень Клиентского Сервиса в ресторанной индустрии Идеальная картина Клиентского Сервиса - Основная тема выпуска: Что такое Клиентский Сервис для Гостя История появления и развития проекта http://www.moscow-restaurants.ru...
Duration:01:12:32
Снова про CRM
3/8/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Представляем Вашему вниманию очередной выпуск подкаста "Сервисный Путь", который был посвящен CRM-системам. В рамках выпуска: - Приветствие Слушателей - Представление Гостя - Максим Мозговой, CRM-директор компании WARGAMING - Круглый стол: каковы текущие тенденции в функционале CRM-систем, какими они будут через несколько лет? - Основная тема выпуска: Для чего необходима CRM-система руководителям и владельцам бизнеса Для чего необходима CRM-система...
Ассоциация КЛИК
2/7/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вашему вниманию предлагается очередной выпуск подкаста "Сервисный Путь": - Приветствие пользователей - Представление гостей: Елена Наумчик - сооснователь ассоциации, руководитель консалтингового агентства Е&A loyalty, член международной ассоциации профессиональных консультантов по клиентской лояльности Customer Strategy Network; Максим Мозговой - сооснователь ассоциации, директор по CRM и аналитике паблишера в компании Wargaming, обладает более чем...
Клиентский Сервис в Управляющих Компаниях
2/5/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вашему вниманию предлагается очередной выпуск подкаста: - Приветствие пользователей - Представление гостьи: Маринина Анастасия, руководитель проекта Investfunds - Круглый стол: Что такое ПИФы и управляющие компании? + История проекта Investfunds - Основная тема выпуска: Что для гостьи Клиентский Сервис? Проблемы коммуникации между управляющей компанией и Клиентами Какие виды коммуникации используются Коммуникация с потенциальным Клиентом...
Клиентский Сервис в Отделе Продаж
2/2/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Встречаем очередной выпуск подкаста на актуальную тему: - Приветствие Слушателей - Представление гостя: Дмитрий Чередник, Управляющий партнер компании SalesUp Consult и Ведущий эксперт по развитию продаж, опыт работы в продажах—более 15 лет! - Круглый стол: Почему компании часто не уделяют внимания качеству обслуживания Клиента на этапе продаж? - Основная тема выпуска: Взаимосвязь Клиентского Сервиса и продажи Вопрос к гостю: что для него лично...
Связь Клиентского Сервиса и креативной идеи/инновационной бизнес-модели
1/17/2016
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Представляем первый выпуск подкаста "Сервисный Путь". В рамках выпуска: - Приветствие гостя: Полина Приходько, основатель группы компаний RUSOTELS. - Круглый стол: в чем состоит взаимосвязь Клиентского Сервиса и креатива/инновационной бизнес-модели? - Основная тема: Шаги для проработки Клиентского Сервиса при наличии креатива/инновационной бизнес-модели Обсуждение потенциальных проблем - Анонс следующего выпуска: к нам придет сервис сравни.ру, а...
Duration:01:32:55
Мотивация и подбор персонала. (очередной выпуск цикла подкастов об индустрии туризма и гостеприимства)
12/30/2015
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вашему вниманию предлагается последний выпуск в этом году! Поднятые темы: - Приветствие гостя - Татьяна Виноградова, директор учебного центра EDURUSOTELS - Круглый стол: имеются ли возрастные ограничения в обсуждаемой отрасли? - Основная тема выпуска: Разбор процесса подбора персонала Как правильно составить описание вакансии Мотивация персонала Зарплата Нематериальная мотивация Процесс адаптации сотрудника - Анонс следующего выпуска: на данный...
Клиентский сервис в тренинговых компаниях. (в гостях - компания "Искусство Тренинга")
12/20/2015
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска: - Представление гостя: Ирина Телегина, исполнительный директор компании "Искусство Тренинга" (http://arttrening.ru/), бизнес-тренер, сертифицированный терапевт в области психодрамы и ролевых игр, оргконсультант. Более подробная информация: http://arttrening.ru/team/irina-telegina.html - Круглый стол: история компании "Искусство Тренинга", обсуждение тенденций по замещению очных тренингов вебинарами и готовыми видеоуроками. -...
Проблемы высшего и дополнительного образования в сфере туризма и гостеприимства
12/14/2015
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели. Представляем Вам второй выпуск цикла подкастов! Ластовыря Дмитрий: приношу извинения за качество звука - исправлюсь, но: отметим отличное качество звука Татьяны Виноградовой! В рамках выпуска: - Представление гостя: Татьяна Виноградова, директор учебного центра EDURUSOTELS - Сервисные зарисовки: Магазин Магнит - все Клиенты одинаковые АШАН - координация между сотрудниками Enter - несогласованность между интернет-магазином и курьерской компанией...
Первый выпуск цикла подкастов об индустрии гостеприимства и туризма
10/28/2015
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Искренне приношу извинения за такую огромную задержку с новыми выпусками: на данный момент прикладываю все усилия к тому, чтобы выйти на стабильность. Итак, в рамках подкаста Вы узнаете: - Сервисные зарисовки: прекрасная позитивная зарисовка про кафе Шоколадница и негативная про магазин Пятерочка - Круглый стол: представление гостя: Татьяна Виноградова, новый директор учебного центра EDURUSOTELS, преподаватель ,автор учебников «Персональная продажа...
Duration:01:45:02
Отдых в России
8/17/2015
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! С радостью представляю Вам юбилейный 60-ый выпуск Вашего любимого подкаста! Он длится более двух часов! Заранее искренне хочу поблагодарить Полину Приходько за прекрасную харизму, ориентированность на практику и доступность, юмор:) А теперь о плане подкаста: - Приветствие пользователей Представление гостя: Полина Приходько Извинения пользователям сервиса pod fm - Сервисные зарисовки: большое их количество и аналитика - Круглый стол: откуда такая...
Duration:02:00:04
Акции и спецпредложения для клиентов
7/25/2015
Доброго времени суток! В рамках выпуска: - Искренние поздравления с Днем Рождения Марины Лукьянцевой! - Приветствие пользователей - Сервисные зарисовки - Круглый стол: в чем сила маркетинга? - Основная тема выпуска: Специальные предложения и скидки Что это такое? Зачем это нужно? Большая сервисная зарисовка про Автошколу Онлайн (именно она стала причиной целого подкаста) Ластовыря Дмитрий: действительно моя вина в том, что я клюнул на представленную акцию, зато имеется возможность показать...
Duration:00:50:28
50 оттенков торгового зала
7/25/2015
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!! Данный выпуск был записан 27 мая, но выложен значительно позже. Искренне приношу извинения за данное обстоятельство. В рамках выпуска: - Приветствие пользователей - Сервисные зарисовки от ведущих (целых 20 минут!) - Круглый стол: кто отвечает за торговый зал? - Основная тема выпуска: В рамках данного мы выпуска мы разобрали работу торгового зала, ошибки которые совершаются при работе и кто должен отвечать. - Анонс следующего выпуска: на тот момент...
Duration:01:27:08
Возможности бесплатного образования (соло)
4/26/2015
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Заранее приношу извинения за возможные проблемы с громкостью, так как использовалась иная программа записи. Так как записывался самостоятельно, выпуск получился немного сумбурным, также приношу извинения. В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: каким образом мотивировать сотрудников к самообучению? - Основная тема выпуска: Вебинары Авторские статьи Авторские и тематические блоги/сайты Записи выступлений...
Duration:00:34:46
Николай Бутяев, генеральный директор ИД "КукБукс"
4/10/2015
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вашему вниманию предлагается выпуск, записанный с гостем: Николай Александрович Бутяев, генеральный директор Издательского Дома "КуксБукс", ссылка: http://cookbooks.ru/ Были подняты следующие темы: - Круглый стол: история становления Издательского Дома и ассортимент продукции - Основная тема выпуска: Интернет-магазин: каким образом развивался, как выбирался дизайн (аргументы), как тестируется уровень usability, ведется ли работа со статистикой...