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Este Podcast ha sido diseñado para conocer mejor cómo funciona el cerebro humano basado en la ciencia de lo cotidiano. Apoyados en herramientas como el neuromarketing y demás ciencias sociales, conoceremos la manera de entender mejor nuestro cerebro y el porqué hacemos lo que hacemos en la toma de decisiones. Abordamos temas como la cultura organizacional, endomarketing, neuromárketing y otros tópicos relativos al comportamiento, con audios cortos y fáciles de digerir! Service Design Customer experience Experiencia de cliente www.giamericas.com

Este Podcast ha sido diseñado para conocer mejor cómo funciona el cerebro humano basado en la ciencia de lo cotidiano. Apoyados en herramientas como el neuromarketing y demás ciencias sociales, conoceremos la manera de entender mejor nuestro cerebro y el porqué hacemos lo que hacemos en la toma de decisiones. Abordamos temas como la cultura organizacional, endomarketing, neuromárketing y otros tópicos relativos al comportamiento, con audios cortos y fáciles de digerir! Service Design Customer experience Experiencia de cliente www.giamericas.com
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Location:

Colombia

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Este Podcast ha sido diseñado para conocer mejor cómo funciona el cerebro humano basado en la ciencia de lo cotidiano. Apoyados en herramientas como el neuromarketing y demás ciencias sociales, conoceremos la manera de entender mejor nuestro cerebro y el porqué hacemos lo que hacemos en la toma de decisiones. Abordamos temas como la cultura organizacional, endomarketing, neuromárketing y otros tópicos relativos al comportamiento, con audios cortos y fáciles de digerir! Service Design Customer experience Experiencia de cliente www.giamericas.com

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Spanish

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573147269000


Episodes

¿Sabes que es un plano del servicio o Service Blueprint?

10/11/2019
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En este episodio te contamos que quiere decir service blueprint, para que sirve, sus beneficios, la diferencia entre un plano de servicio y un Customer Journey map. También sabrás si tu negocio necesita hacer uno, y qué puedes esperar como resultado después de desarrollar este tipo de actividad que se hace enriquecedora pues los participantes utilizan su lado creativo del cerebro para encontrar pistas para detectar lo obvio y ... lo no tan obvio en el proceso de venta de un servicio o...

Duration:00:14:53

El experimento Southwest Airlines en St Louis Missouri.

10/8/2019
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En este episodio hablamos de Southwest Airlines y de cómo sus esfuerzos en entender a los clientes rinden sus frutos, no solo en reputación sino también su rentabilidad. La tecnología ayuda pero no lo es todo. Un experimento basado en la observación ayudo a reducir tiempos de embarque y aumentó en engagement del pasajero con la marca. www.giamericas.com

Duration:00:13:46

El exitoso experimento de Southwest Airlines en St Louis Missouri.

10/6/2019
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En este episodio hablamos de Southwest Airlines y de cómo sus esfuerzos en entender a los clientes rinden sus frutos, no solo en reputación sino también su rentabilidad. La tecnología ayuda pero no lo es todo. Un experimento basado en la observación ayudo a reducir tiempos de embarque y aumentó en engagement del pasajero con la marca. www.giamericas.com

Duration:00:13:46

Sabías que es el CX DAY, donde se celebra y cuando se celebra?

10/1/2019
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En este episodio te contamos el motivo por el cual, cada vez más países celebran el día de la Experiencia del Cliente, y la experiencia de todas las personas que se entran en contacto con las marcas. Eso incluye a los pacientes de los hospitales, los estudiantes en sus Universidades, y los trabajadores con sus empresas. Día mundial de la Experiencia del Cliente Octubre 1. Visitanos en www.giamericas.com

Duration:00:19:43

¿Sabías que es el CX DAY, donde se celebra y cuando se celebra?

9/30/2019
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En este episodio te contamos el motivo por el cual, cada vez más países celebran el día de la Experiencia del Cliente, y la experiencia de todas las personas que se entran en contacto con las marcas. Eso incluye a los pacientes de los hospitales, los estudiantes en sus Universidades, y los trabajadores con sus empresas. Día mundial de la Experiencia del Cliente Octubre 1. Visitanos en www.giamericas.com

Duration:00:19:43

La observación encubierta (oculta) como herramienta de mejora continua

8/28/2019
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En este episodio: Tanto para mejorar los indicadores de servicio como para entender el funcionamiento del cerebro humano de los trabajadores de una empresa existe una valiosa aunque a veces "prostituida herramienta" Lo importante es saber que en medio de tanta subjetividad, el investigador tiene que ser objetivo concentrándose en los insights. www.giamericas.com

Duration:00:07:46

Servicio o experiencia de Cliente: Es lo mismo?

8/28/2019
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El customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio. Esto quiere decir que es posible realizar zoom en ciertas partes del proceso y así, conocer mejor cómo está viviendo el cliente la experiencia con nosotros. El “Servicio al cliente” es la base y un factor clave en el que todo usuario o cliente espera de la...

Duration:00:05:24

¿Que es el outdoor training? ¿Quién debería participar ellos? Son costosos? Divertidos?

8/28/2019
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Conocerás como el entrenamiento en exteriores logra promover actitudes y aptitudes que empujan a quienes participan a resolver situaciones complejas en el grupo y la generación de confianza que se desarrolla a medida que se superan obstáculos. Los participantes experimentan emociones reales difíciles de esconder de igual forma, los aspectos de exigencia física de la actividad despiertan el compromiso activo en el aprendizaje y, como consecuencia de hacer las actividades en un contexto...

Duration:00:08:18

Esto no te lo enseña la Universidad, te lo enseña la vida!

8/28/2019
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NO TODO TE LO ENSEÑA LA ACADEMIA!!! Sabías cuales son las habilidades gerenciales buscan las compañías al momento de elegirte para un cargo? ¿Conoces cuales son estas habilidades? No solo las destrezas que aprendes donde has estudiado y las experiencias laborales te ayudan a mejorar tus habilidades profesionales. Aquí te contamos cuales son…

Duration:00:06:11

¿Sabes porqué no funcionan las evaluaciones de desempeño?

8/28/2019
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Las evaluaciones de desempeño no son una práctica moderna, en la antigüedad en los monasterios se les realizaba a los monjes una evaluación donde se le preguntaba a la comunidad por su buen o mal desempeño. Aunque es una herramienta muy valiosa para poder retroalimentarse entre el jefe y el trabajador de las actividades y objetivos trazados, que es lo que realmente pasa al momento de aplicarla y cuales son sus resultados? Aquí analizaremos y trataremos de responder las siguiente preguntas:...

Duration:00:08:53

No se te ocurra enfermarte!

8/28/2019
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SIN LUGAR A DUDAS...Una de los momentos más frustrantes y estresantes en algún momento de nuestras vidas, es la de visitar una Entidad Promotora de Salud (EPS). Aquí hablaremos de la experiencia que tienen que vivir la gran mayoría de pacientes al momento de solicitar un servicio médico. Y a ti ¿Como te ha ido en esta experiencia? Coméntanos y ayúdanos a crear tu experiencia ideal en un sitio como este...

Duration:00:09:28

El Design Thinking / Pensamiento de diseño como metodología sistémica

8/28/2019
More
Aquí podrás conocer un fácil y practico método que te ayudara a identificar problemas, descubrir soluciones, simular procesos y desarrollar tus ideas en una nueva realidad.

Duration:00:03:28

La cruda realidad de los departamentos de Talento Humano.

8/28/2019
More
Un sistema de gestión de talento humano mide y administra el desempeño de los colaboradores a través de la capacitación, la retroalimentación y el apoyo, que les permita tener una visión clara de las competencias que necesitan para alcanzar el éxito personal y organizacional. Pero ¿Se da realmente esto en las empresas? ¿Están las organizaciones comprometidas con el trabajador? te invitamos a escuchar este episodio donde hablaremos al respecto.

Duration:00:06:23

Así nació el Mistery Shopper en Giamericas

8/28/2019
More
Una breve reseña de cómo una herramienta nacida de la observación, se convirtió en el principal indicador de servicio en las empresas que se preocupan por los niveles de satisfacción de los clientes.

Duration:00:12:37

21 principios para potenciar tu talento

8/28/2019
More
En este episodio compartimos con uds los principios resultado del estudio realizado por Brian Tracy, orador canadiense quien después de muchos años y entrevistas a cientos de archi- Super-Hiper-recontra millonarios, resume las claves para encontrar el exito y por ende la riqueza. Te recomendamos alistar papel y lápiz. Créeme. FUNCIONA!!!!

Duration:01:45:54

"LA FALTA DE TIEMPO" es el obstaculo más grande.

8/28/2019
More
Este es un programa contenido en un solo audiolibro y te pone a pensar frente a los que tu crees que es importante en tu vida pero que nunca lo haces por estar haciendo lo que es más importante para los demás. Comparte una sencilla metodología para que hagas tu propia visualización de lo que quieres para ti, basado en creencias y principios. Personalmente los descubrí en el año 2005 y me cambió lo que yo pensaba era la vida! LAPIZ Y PAPEL PORQUE ES a TRABAJAR!!!

Duration:02:18:03

¿Le tienes miedo a lo que viene? La cuarta revolución ya está aquí!

8/28/2019
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En esta entrega, entrevistamos al Dr. Rubén Darío Castillo Serna, Miembro Activo en Association for the Advancement of Artificial Intelligence, quién nos explica de forma clara y objetiva el futuro de los profesionales y de las organizaciones que no se adapten a esta nueva realidad mundial. Un cambio de paradigmas será vital, entre ellos renunciar a obsoletas prácticas de liderazgo. Quieres contactar a Ruben Darío? Escríbele a info@gicolombia.org Tu comentarios igualmente en este posto son...

Duration:00:26:20

La experiencia del Cliente Customer Experience

8/28/2019
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Una breve reflexión acerca de la diferencia del servicio al cliente y la experiencia de cliente. Cómo ha cambiado la perspectiva del prestador de servicios para hacer transacciones más frecuentes y más rentables.

Duration:00:24:17

Los Post It notes y su uso en la solución de retos grupales.

8/28/2019
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En este episodio hacemos un resumen de como nació de una SERENDIPIA, la valiosa herramienta llamada Post it, o sticky notes, o notas adhesivas. Se habla de su utilización en los procesos de comunicación y el desarrollo de equipos de trabajo, en donde se tienen en cuenta todas la ideas, las cuales se deben presentar en tiempos y espacios muy definidos.

Duration:00:07:29

La cocina y el futuro de la sociedad

8/28/2019
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En este episodio resaltamos una sencilla y profunda reflexión, del porqué es importante que la cocina vuelva a ser el núcleo de la familia.Tendencias como el slow cooking salvarán comunidades enteras pues para nadie es un secreto que el fuego, el uso de ingredientes ancestrales y el reunirse a comer como antes, será una forma de detener el deterioro no solo de la salud sino también del alma! Un reconocimiento a todos los amantes de la buena cocina, sin afanes!!

Duration:00:15:25