Huomisen asiakas
Kari Korkiakoski
Haastavana taloudellisena aikana on syytä pitää huolta nykyisistä asiakkaista, koska he ovat todennäköisesti myös huomisen asiakkaita. Tämä kirja antaa uuden näkökulman yrityksen kilpailuedun rakentamiseen.
Asiakaskokemus on ollut mukana...
Location:
United States
Networks:
Kari Korkiakoski
Kari Korkiakoski (tekoälyllä luoto versio)
Finnish Audiobooks
INAudio Audiobooks
Description:
Haastavana taloudellisena aikana on syytä pitää huolta nykyisistä asiakkaista, koska he ovat todennäköisesti myös huomisen asiakkaita. Tämä kirja antaa uuden näkökulman yrityksen kilpailuedun rakentamiseen. Asiakaskokemus on ollut mukana suomalaisessa liike-elämän keskustelussa jo yli kymmenen vuotta. Se on noussut marginaalista vähitellen kulmahuoneiden puheenaiheeksi. Tämän pitkän matkan aikana ei kuitenkaan ole keskustelu siitä, mitä kaikkea asiakaskokemus voisi tarjota Suomelle ja sen kilpailukyvylle. Kirjan ajatuksena on nostaa asiakaskokemuksen merkitys yritystasolta toimialatasolle ja sieltä kansalliselle tasolle. Teos vastaa kysymykseen, ”miten suomalainen yritys tai organisaatio voi rakentaa ainutlaatuisen asiakaskokemusstrategian”. Tämän lisäksi teos kertoo tuloksista, joita on saatu haastattelemalla asiakaskokemuksen kehittämisen parissa työskenteleviä päättäjiä. Tutkimus tarjoaa myös tuoretta tietoa asiakkaiden odotuksiin koronan jälkeisessä ajassa. Kirjaan on haastateltu suomalaisen yrityksiä ja yhteiskunnan avaintoimijoita, joilla on ensiarvoisen tärkeää tietoa siitä, mihin asiakaskokemukseen liittyvä toiminta ja ajattelu ovat kehittymässä Suomessa. Se nostaa asiakaskokemuksen laajempaan keskusteluun, joka koskettaa suomalaista yhteiskuntaa laajemmin, eikä vain yritysmaailmaa. Kirja antaa Suomen ja suomalaisten yritysten kilpailuedun rakentamiseen uuden näkökulman, ja tätä tietoa yritykset ja yhteistö tarvitsevat menestyäkseen tulevaisuudessa. Teos antaa eri organisaatioiden asiakaskokemukseen liittyvää ajattelemisen aihetta niin johtajille ja esihenkilöille kuin kaikille aiheesta kiinnostuneille. Se sopii myös opetuskäyttöön ja oppikirjaksi eri oppilaitoksien kurssivalikoimaan. Duration - 3h 29m. Author - Kari Korkiakoski. Narrator - Kari Korkiakoski (tekoälyllä luoto versio). Published Date - Wednesday, 14 January 2026. Copyright - © 2026 Kari Korkiakoski ©.
Language:
Finnish
Opening Credits
Duration:00:00:08
02 alkusanat
Duration:00:02:06
03 johdanto asiakaskokemukseen
Duration:00:06:37
04 luku yksi: tarkoitus
Duration:00:06:33
05 digitaalista asiakaskokemusta ei ole olemassa
Duration:00:03:20
06 asiakkaan polkua ei tule minimoida
Duration:00:03:52
07 miksi asiakaskokemukseen kannattaa panostaa?
Duration:00:11:13
08 yhteenveto
Duration:00:00:47
09 luku kaksi: tahtotila
Duration:00:01:59
10 asiakaskokemuksen tahtotilan määrittelyn lähtökohdat
Duration:00:04:54
11 esimerkkejä asiakaskokemuksen visiosta
Duration:00:09:19
12 asiakaskokemuksen tahtotilan kiteyttäminen
Duration:00:07:04
13 asiakaskokemuksen innovointi
Duration:00:10:27
14 yhteenveto
Duration:00:01:11
15 luku kolme: tiekartta
Duration:00:02:11
16 asiakaskokemuksen kehittämisen roolit
Duration:00:06:08
17 asiakaskokemuksen kehittämisen organisointi
Duration:00:08:06
18 asiakaskokemuksen kehityssuunnitelma
Duration:00:23:10
19 yhteenveto
Duration:00:03:19
20 luku neljä: toimenpiteet
Duration:00:01:06
21 asiakasymmärrys
Duration:00:06:47
22 segmentointi
Duration:00:05:06
23 asiakaslupaukset
Duration:00:07:36
24 asiakaskokemuksen mittarit ja mittausmalli
Duration:00:13:53
25 henkilöstökokemus
Duration:00:08:09
26 erottuvien kohtaamisten rakentaminen
Duration:00:09:09
27 digitaalinen asiakaskokemus
Duration:00:07:06
28 asiakasviestintä
Duration:00:03:24
29 yhteenveto
Duration:00:02:00
30 luku viisi: tutka
Duration:00:04:02
31 asiakaskokemuksen muutosjohtaminen
Duration:00:07:25
32 kappa asiakaskokemuksen muutosjohtamisen tavoitteet
Duration:00:04:46
33 palautteen hyödyntämisprosessi
Duration:00:07:18
34 yhteenveto
Duration:00:01:00
35 epilogi
Duration:00:07:46
Ending Credits
Duration:00:00:08