Wowpodden

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande förändringsresa mot att bygga en modern kundservicekultur som Volkswagen Finans gjort de senaste åren. I dagens avsnitt pratar vi om hela resan från första insikten när Susanne insåg att en förändring behövdes, hur de tog sig an kulturförändringen, till hur nuläget ser ut idag. Du får följa med på ett samtal där vi pratar lärdomar, utmaningar, vinster och Susannes viktiga insikter om vad som krävs för att driva en förändring som håller över tid. Vi kommer prata om: 🌟 Starten på förändringsarbetet: Vad var det som gjorde att Susanne såg att det behövdes en förändring inom kundservice? Vilka signaler fick hon som chef från medarbetare, kunder eller organisationen? 🌟 Beslut om förändring: Hur togs beslutet att påbörja en kulturförändring, och vad var viktigast att få på plats från start? 🌟 Förändringsarbetet: Hur har organisationen arbetat med kultur i praktiken över tid? Susanne delar lärdomar längs vägen! 🌟 Teknikutveckling: Hur har de jobbat med att låta teknik stötta och inte styra, kundservice och medarbetare? 🌟 Nuläget idag: Vad ser Susanne för konkreta resultat av förändringen i kultur, arbetssätt, engagemang och kundupplevelse? Vad är största skillnaden i upplevelse av kulturen då och nu? Häng med på ett spännande kundcase där du får följa med bakom kulisserna i ett förändringsarbete som verkligen ger dig insikter kring vad som faktiskt krävs för att driva en förändring som håller över tid! Du kan kontakta Susanne här: https://www.linkedin.com/in/susanne-dannemann-9a844220/ Läs Techtidningens artikel om Volkswagen Finans förändringsresa: https://techtidningen.se/sa-bygger-volkswagen-finans-en-modern-kundservicekultur-kunden-i-centrum-i-varje-beslut/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation. Anna har länge arbetat med att kommunicera med hela befolkningen genom bland annat broschyrer, poddar och tv – men det senaste året har hennes roll förändrats i grunden. Från att nå ut till många, till att möta människor en och en, via deras nya kontaktcenter. I dagens avsnitt pratar vi om vad som händer när man går från masskommunikation till individdialog och hur Myndigheten ser på service och bemötande, trots att de inte har ”kunder” utan medborgare. Vi går djupare i: 🌟 Förändringsprocessen: Vad händer när man går från masskommunikation till individdialog? Anna delar sina erfarenheter kring människors behov, oro och frågor. 🌟 Service & bemötande hos myndigheter: Hur ser Myndigheten för civilt försvar på service och bemötande? Vad betyder bra service i en myndighetskontext? 🌟 Förväntningar hos medborgare: Vilka förväntningar har medborgarna idag? Hur märks det att trygghetsläget runt om i världen har förändrats? På vilket sätt har det påverkar kraven på myndighetens kommunikation och bemötande? 🌟Arbetssätt & förhållningssätt: Anna pratar om hur Myndigheten för civilt försvar arbetar för att leva upp till dessa förväntningar trots att dem inte är en vanlig kundserviceorganisation. Finns det principer, förhållningssätt eller beteenden som är extra viktiga i deras arbete? 🌟Utmaningar: Vad har varit mest utmanande i att bygga upp kontaktcentret? 🌟Förändring över tid: Hur har synen på service, dialog och bemötande förändrats över tiden? Vad är viktigt att ta med sig framåt som kommer vara avgörande? Ett riktigt spännande och intressant avsnitt som lyfter ett annorlunda perspektiv av kundservice, men som är minst lika viktigt! Du kan kontakta Anna här: https://www.linkedin.com/in/annateljfors/ Läs mer om MCF här: https://www.mcf.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden! Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här uppföljningsavsnittet går vi in bakom kulisserna och pratar om lärdomar, vinster, justeringar längs vägen och hur deras satsningar, bland annat på bot och digital service, har landat i verkligheten. Vad har fungerat? Vad har överraskat? Och vad ser Frida som nästa steg i Apohems kundserviceresa? Vi dyker in i: 🌟 Apohems kundserviceresa: Vad har hänt sedan sist? Hur skulle Frida sammanfatta det senaste året? Vilka förändringar har varit mest betydelsefulla för kundservicen på Apohem? 🌟Förändringsarbete: Vad har ni gjort annorlunda i kundservice sedan sist? Finns det något som förstärkts, justerats eller helt avslutats baserat på lärdomar längs vägen? 🌟Viktiga lärdomar: Frida delar med sig av viktiga lärdomar om vad som överraskat mest, både positivt och mer negativt, i utvecklingen av Apohems kundservice! 🌟Resultat: Hur har förändringarna påverkat faktorer som kundnöjdhet, medarbetarupplevelsen och resultatet? 🌟Framtidsspaning: Vad är nästa steg för Apohems kundservice? Vad vill Apohem utveckla vidare och vad tror Frida blir extra viktigt framåt? Följ med på ett insiktsfullt kundcase med Frida om hur ett förändringsarbete med kundservice kan se ut, viktiga lärdomar från resan och hur det påverkar resultatet i stort! Du kan kontakta Frida här: https://www.linkedin.com/in/frida-wallin Läs mer om Apohem här: https://jobb.apohem.se/people/839595-frida-wallin Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer som vill skapa arbetsplatser där människor inte bara stannar, utan också vill vara kvar. I dagens avsnitt pratar vi om vad medarbetarlojalitet egentligen är, varför det inte är samma sak som trivsel, hur ledarskap och kultur påverkar viljan att stanna och vad kundservicechefer konkret kan göra för att bygga engagemang som håller över tid. Vi kommer djupdyka i: 🌟Medarbetarlojalitet: Hur definierar Joakim medarbetarlojalitet? Vad skiljer en lojal medarbetare från en som “bara gör sitt jobb”? 🌟Medarbetarnas engagemang & kundupplevelsen: Hur ser sambandet ut mellan medarbetarlojalitet, kundlojalitet och affärsresultat? 🌟Vanliga utmaningar: Vad är de vanligaste orsakerna till att människor slutar, och vad missar ledare ofta i sina försök att få medarbetare att stanna? 🌟Ledarskap & Lojalitet: Vilka beteenden hos ledare bygger lojalitet och vilka beteenden riskerar att snabbt rasera den? 🌟Arbetskultur för medarbetarna: Hur skapar man en kultur där medarbetare faktiskt vill vara kvar och utvecklas? 🌟Långsiktig medarbetarlojalitet: Joakim delar med sig av sina tre bästa råd till kundservicechefer som vill bygga långsiktig medarbetarlojalitet. Vad bör man göra mer av, mindre av och sluta med helt? Följ med på ett spännande avsnitt där vi vänder blicken inåt och pratar om lojalitet från ett annat perspektiv än vad vi brukar, medarbetarlojalitet! Du kan kontakta Joakim här: https://www.linkedin.com/in/joakim-harping Läs mer om Joakims bok här: https://www.adlibris.com/sv/bok/den-lojala-medarbetaren-medarbetaren-myterna-och-elefanten-i-rummet Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden! I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och förändring. Karin har skrivit flera böcker om hur vi kommunicerar, bygger relationer och skapar organisationer som präglas av mod, dialog och äkthet. I det här avsnittet kopplar vi hennes perspektiv till kundservice - och pratar om hur intern kultur, kommunikation och ledarskap sätter tonen för varje kundmöte. Vi djupdyker bland annat i: 🌟 Kommunikation & kundservice: Hur kan mod, tillit och äkta kommunikation stärka kundservicen i praktiken? Vilka principer pratar Karin om i sin bok? 🌟Förändringsprocesser: Vilka är de vanligaste utmaningarna Karin ser för kundserviceorganisationer som vill utveckla sin kommunikation? Hur tar man sig igenom dem? 🌟Tillit i praktiken: Hur kan kundserviceorganisationer arbeta med tillit, både i kundinteraktioner och internt i team, för att skapa långsiktiga relationer och lojalitet? 🌟Relationsbyggande kommunikation: Hur kan dialogen med kunder skapa starkare relationer, öka lojaliteten och konvertera nöjda kunder till ambassadörer? 🌟 Stark servicekultur: Vad är viktigast att fokusera på för att bygga en servicekultur som känns äkta, engagerande och hållbar över tid? Följ med på ett inspirerande avsnitt om hur kundserviceorganisationer kan använda kommunikation, mod och tillit för att skapa bättre dialog och bygga starkare relationer! Du kan kontakta Karin här: https://www.linkedin.com/in/karinzingmark/ Läs mer om Karin här: https://www.karinzingmark.com/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher, konsulter och experter i hur man bygger starka varumärken, attraherar rätt kunder, paketerar och säljer premium erbjudanden. Den här säsongen har vi pratat mycket om lojalitet, men i det här avsnittet kliver vi in i ämnet från ett helt annat perspektiv. Joella delar med sig av hennes perspektiv på service, sälj och relationer och på vilket sätt dessa tre alltid hänger ihop, oavsett bransch. Vi pratar bland annat om: 🌟 Service, sälj & marknadsföring: Hur definierar Joella service i sitt bolag, och hur hänger det ihop med marknadsföring och sälj? 🌟 Utmaningar hos entreprenörer: Vilka utmaningar ser Joella hos entreprenörer när det gäller att leverera bra service samtidigt som man säljer? Varför blir service och sälj ofta två olika saker? 🌟 Försäljning: Hur kan man känna sig trygg i sin försäljning och skapa affärer på ett sätt som känns genuint och naturligt utan att känna sig pushig? 🌟 Vanliga missuppfattningar: Vilken är den största missuppfattningen om service när det kommer till sälj, och tvärtom? Joella kommer också dela med sig om hur hon själv jobbar med service i sitt eget bolag för att bygga relation, förtroende och lojalitet i varje kontakt. Följ med på ett värdefullt avsnitt där du får ett nytt perspektiv på service, sälj och relationer! Du kan kontakta Joella här: https://www.linkedin.com/in/joellaskoogh/ Läs mer om Joella här: https://www.joellaskoogh.com/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom kundservice! I dagens avsnitt pratar vi om kundservice som verkligen skapar lojalitet, något som idag borde vara självklart men som ofta inte är det. Vi pratar bland annat om: 🌟 Connectels plattform: Vad är Connectel, varför skapades plattformen och vilka problem löser Connectel inom kundservice? 🌟 Kundservice och kundlojalitet: Hur ser Linda på kopplingen mellan bra kundservice och kundlojalitet? Varför är det så viktigt för företag idag? 🌟 Utmaningar i kundserviceärenden: Linda berättar om utmaningarna hon ofta ser att företag har när det gäller kundserviceärenden och hur en plattform som Connectel kan hjälpa och förändra arbetssättet för både medarbetare och ledare för att förbättra kundupplevelsen. 🌟 Mäta kundlojalitet: Hur kan företag mäta om deras kundservice faktiskt stärker lojaliteten? Finns det några vanliga fallgropar man bör hålla koll på? 🌟 Trendspaning: Vilka trender finns just nu inom kundservice och kundlojalitet? Hur kommer utvecklingen att påverka företag de närmaste åren? 🌟 Konkreta tips för att skapa lojala kunder: Linda rekommenderar tre konkreta saker som företag kan göra direkt för att förbättra sin kundservice och skapa mer lojala kunder. Följ med på ett inspirerande avsnitt fullt av insikter om hur du skapar lojala kunder genom kundservice, hur kundlojalitet kan mätas och hur en plattform som Connectel kan förbättra upplevelsen både för medarbetare och kunder! Du kan kontakta Linda här: https://www.linkedin.com/in/limagnusson/ Läs mer om Connectel här: https://connectel.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. I dagens avsnitt pratar vi om ett ämne som behöver lyftas och spridas till fler: Hur man kan skapa wowservice och bemötande som fungerar för alla oavsett förutsättningar. Vi pratar bland annat om: 🌟Anpassningar i bemötandet: Hur man kan anpassa bemötandet för kunder med olika funktionshinder utan att det ska kännas "stelt" för att skapa en inkluderande serviceupplevelse. 🌟Vanliga utmaningar: Vilka vanliga utmaningar ser Angelica ofta att människor stöter på, både på telefon och ansikte mot ansikte, när det gäller tillgänglighet och service? 🌟Små konkreta saker som gör stor skillnad: Angelica delar med sig av konkreta exempel som kan göra stor skillnad för hur människor med funktionshinder upplever kundservice. 🌟Hur företag kan bygga en inkluderande servicekultur: På vilket sätt kan företag träna sina medarbetare att både känna trygghet och leverera wowservice till att kunder oavsett behov? Vad behöver medarbetarna veta om och känna till? 🌟Balansen mellan teknik och personligt bemötande: Hur kan tekniken användas som ett värdefullt stöd utan att förlora den mänskliga touchen som är avgörande för att skapa verkligt wow i kundmöten? Följ med på ett värdefullt samtal om hur vi tillsammans kan skapa inkluderande service och skapa wow-möten för alla kunder, oavsett förutsättningar och behov! Du kan kontakta Angelica här: https://www.instagram.com/anjelinca/?hl=en Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunde och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna. I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse kundbeteenden innan det är för sent. Vi pratar bland annat om: 🌟 Skillnaden mellan nöjdhet och lojalitet: Love förklarar varför nöjda kunder inte automatiskt är lojala och hur företag kan förstå och agera på denna skillnad. 🌟 SKI Choice Tracker i praktiken: Vad är SKI Choice Tracker och hur fungerar tjänsten? Vilken typ av data samlar den in och hur kan insikterna användas för att förstå lojalitet? 🌟 Från insikter till handling: Love berättar hur företagen kan använda resultaten från SKI Choice Tracker för att omsätta data till konkreta åtgärder som stärker kundrelationer, ökar lojalitet och skapar bättre upplevelser. 🌟 Lojalitetstrender och framtiden: Vad ser Love för trender kring kundlojalitet och kundupplevelse som företag bör ha koll på? Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, mätverktyget SKI Choice Tracker och hur data och insikter kan göra verklig skillnad i kundmöten! Du kan kontakta Love här: https://www.linkedin.com/in/love-westin-b427b1154/ Läs mer om SKI här: https://www.kvalitetsindex.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice! I det här avsnittet dyker vi ner i hur man bygger wowservice som skapar ambassadörer, vilka små men kraftfulla detaljer som gör skillnad, och hur entreprenörskap och kundfokus kan gå hand i hand. Vi pratar bland annat om: 🌟 Nyckelstrategier för hur man omvandlar nöjda kunder till lojala ambassadörer: Vilka strategier använder Maria för att skapa wowservice och bygga långsiktiga relationer med sina kunder? 🌟 Att bygga relationer genom direkt kundkontakt: Hur använder Maria sin nära kontakt med kunderna för att stärka lojalitet och skapa en genuin kundupplevelse? 🌟 De små detaljer som gör skillnad: Vilka beteenden och handlingar får kunder att känna sig sedda, uppskattade och vilja komma tillbaka? 🌟 Tips till småföretagare som vill skapa wowservice: Vilka är Marias tre bästa tips till småföretagare som vill skapa lojala kunder och bygga ett varumärke som berör? Följ med på ett samtal fyllt av insikter och inspiration om entreprenörskap, hur du skapar en kundupplevelse som får dina kunder att säga “wow” och bygger långsiktig lojalitet! Du kan kontakta Maria här: https://www.linkedin.com/in/mariabeydemir/ Läs mer om Tesällskapet här: https://www.tesallskapet.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt. Alexander har en unik erfarenhet av att omvandla nöjda kunder till riktigt lojala fans som också driver tillväxt. I dagens avsnitt delar han med sig av sina bästa tips kring hur du gör kunder till ambassadörer som stannar längre, rekommenderar dig vidare och samtidigt bidrar till att växa ditt företag. Vi pratar bland annat om: 🌟 Vad en kundmagnet egentligen är: Hur du kan attrahera och behålla lojala kunder som väljer dig om och om igen. 🌟 Hur man skapar ambassadörer: Vilka beteenden, aktiviteter och strategier får kunder att vilja rekommendera dig vidare? 🌟 Referensförsäljning i praktiken: Alexander berättar hur du kan använda dina befintliga kunder för att skapa nya affärer på ett naturligt och långsiktigt sätt. 🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Alexander ofta när företag försöker bygga lojalitet, och hur undviker man dem? 🌟 Konkreta tips för småföretagare och konsulter: Vad kan du börja med redan idag för att skapa lojala kunder - även med små resurser? Häng med på ett inspirerande samtal om hur man gör kunder till sina största fans, behåller dem och får dem att ta med sig fler! Du kan kontakta Alexander här: https://www.linkedin.com/in/slotte/ Läs mer om Top of Heart här: https://topofheart.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer. Vi pratar bland annat om: 🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val. 🌟 Hur man skapar lojalitet: Vilka konkreta beteenden, processer och strategier är mest effektiva? Johan delar sina bästa tips för att få kunder att känna sig sedda och värderade. 🌟 Kundservice och NPS: Johan berättar varför kundservice är en nyckelfaktor för lojalitet, hur man använder NPS (Net Promoter Score) på rätt sätt för att få insikter som faktiskt förbättrar kundupplevelsen. 🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Johan oftast när företag försöker bygga lojalitet? Hur undviker man att mätningar blir “tomma siffror” istället för verklig kundinsikt? 🌟 Framtidens lojalitet: Påverkar digitalisering och AI kundlojalitet? Kommer personliga relationer fortfarande vara avgörande, och vad behöver företag tänka på för att behålla dem? Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, kundservice och hur du bygger starka relationer som verkligen gör skillnad! Du kan kontakta Johan här: https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/ Läs mer om Market Direction här: https://www.marketdirection.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin kundservice och kundupplevelse. Vi pratar bland annat om: 🌟 Från klädkedjor till kundservice: Anton berättar om sin resa från att driva klädkedjor till att fokusera på att förbättra kundservice för globala varumärken. Vad har han lärt sig på vägen? 🌟 Kundservice i olika branscher: Vad har Anton lärt sig om skillnaderna i kundservicebehov beroende på bransch, och hur anpassar Slash.ten sina lösningar för att möta dessa? 🌟 Framtidens detaljhandel och teknologiska trender: Hur ser Anton på de nuvarande trenderna inom retail, särskilt när det gäller kundupplevelse och den digitala transformationen, och vad tror han behövs för att skapa en sömlös upplevelse mellan online och offline? Följ med på ett inspirerande samtal om kundupplevelse, innovation och framtiden för retail och kundservice! Du kan kontakta Anton här: https://www.linkedin.com/in/anton-granlund-4344954b/ Läs mer om Slash.ten här: https://www.slashten.net/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag. I detta avsnitt pratar vi bland annat om: 🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer. 🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen. 🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa. Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽 Övning – Fill in the blanks. Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation: Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?). Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?). Läs mer om Helens böcker här: https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20Rigamonti Du kan kontakta Helen här: https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att skapa både engagemang och effektivitet i kundservice och hon har nyligen tilldelats titeln Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare 2024 - ett bevis på hennes dedikation till hantverket. 🎂 Vi pratar bland annat om: 🌟 Engagemang och utmärkelsen: Vad betyder titeln som Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare för Amanda och hur har den påverkat hennes syn på kundservice? 🌟 Att hantera stress och hålla energin uppe: Amanda delar med sig av sina bästa tips för att hantera en hektisk arbetsdag med många samtal. Har hon några roliga eller udda ritualer för att hålla energin uppe? 🌟 Fröken Kundservice - En podcast om kundsamtal: Vad inspirerade Amanda att starta sin egen podcast och vad vill hon förmedla genom den? Vem bör lyssna på hennes podd? 🌟 Samtalsmodell för kundservice: Amanda berättar om den samtalsmodell hon utvecklat och hur den skiljer sig från traditionella kundsamtalsmodeller. 🌟 Utmaningar i kundmötet: Vad ser Amanda som de största utmaningarna i dagens kundsamtal och hur kan hennes samtalsmodell hjälpa till att hantera dessa på bästa sätt? Följ med på ett inspirerande samtal med ett riktigt proffs om hur man ger kundservice som engagerar och gör skillnad, och hur man kan hantera stress och press i en hektisk kundservicevardag! 🚀 Du kan kontakta Amanda här: https://www.linkedin.com/in/amanda-ros%C3%A9n-1230432b8/ Och lyssna på hennes podd här: https://poddtoppen.se/podcast/1771231473/froken-kundservice-podcast#:~:text=Den%20h%C3%A4r%20podden%20%C3%A4r%20f%C3%B6r,samtal%20%2D%20f%C3%B6r%20v%C3%A5r%20egen%20skull. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation. Vi pratar bland annat om: 🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst. 🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en central del av företagets strategiska beslut, där Pernilla sitter i ledningsgruppen tillsammans med VD, COO, CIO och CFO? 🌟 Balans mellan trivsel och lönsamhet: Hur de har lyckats hitta en balans mellan att skapa trivsel för medarbetarna och samtidigt säkerställa operativ lönsamhet. Vad är nyckeln till framgång här? 🌟 Personalomsättning och medarbetartrivsel: En ständig utmaning inom kundservice är personalomsättning. Pernilla delar med sig av hur de arbetar för att få medarbetare att stanna och trivas i organisationen. 🌟 Kundservice på flera marknader: En stor utmaning har varit att hantera kundservice på flera marknader och säkerställa att kundupplevelsen känns enhetlig i alla länder. Pernilla berättar om sina strategier för att skapa en gemensam kundserviceupplevelse. Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, kundservice och hur man skapar en hållbar och engagerad arbetskultur!🚀 Du kan kontakta Pernilla här: https://www.linkedin.com/in/pernilla-klarqvist-401905b2/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots effektiviserar kunddialoger och skapar smidiga kundupplevelser. Vi pratar bland annat om: 🌟 De största fördelarna med att använda voicebots jämfört med traditionella lösningar och hur dessa kan förbättra kundservice. 🌟 Hur Voice Provider har hjälpt både små och stora företag, samt myndigheter, att skapa enkla och direkta kundupplevelser – och hur behoven och förväntningarna skiljer sig mellan offentliga aktörer som Försäkringskassan och Skatteverket, jämfört med privata företag. 🌟 Vanligaste missuppfattningarna om voicebots. Följ med på ett inspirerande samtal om röststyrd teknik, innovation inom kundservice och framtidens digitala lösningar! 🤖 Du kan kontakta Cecilia här: https://www.linkedin.com/in/cecilia-drott-kisch/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice. Maia är Head of Customer Care på Once Upon och i detta avsnitt delar hon med sig av hur hon tillämpar självledarskap i sitt eget ledarskap. Hon berättar också om hur detta har hjälpt henne att skapa en effektiv och engagerad kundserviceorganisation där medarbetarna stannar kvar och trivs. Vi pratar bland annat om: ⭐️ Självledarskap: Hur kan självledarskap engagera och leda teamet, och hur stärker det medarbetarnas ansvar och initiativ? ⭐️ Holistisk mätning av kundservice: Hur kan man mäta kundservice på ett sätt som reflekterar både medarbetarnas och kundernas behov, och vilka nyckeltal gör verkligen skillnad i deras organisation? ⭐️ Ledarskap: Maia reflekterar över sin egen ledarskapsresa och hur hon skapar en kultur där självledarskap får blomstra, samtidigt som hon balanserar frihet och kontroll för att säkerställa teamets framgång. Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, självledarskap och hur man bygger en kultur där alla tar ansvar mot gemensamma mål! 🥅 Du kan kontakta Maia här: https://www.linkedin.com/in/maia-harald-9892b8184/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stärka vår kommunikation för att bygga trovärdiga och hållbara organisationer. Vi pratar bland annat om: 🌟 Kommunikationens roll i att förbättra och stärka relationer. 🌟 Att leva som man lär: Vad innebär det att säkerställa att löften inte bara stannar vid visioner utan verkligen genomförs i praktiken? 🌟 Hur organisationer kan vinna på att lägga tid och resurser på att arbeta med sina värderingar och ledarskap samt hur de kan säkerställa att dessa värderingar genomsyrar hela verksamheten och att de faktiskt lever efter dem. Följ med på ett inspirerande samtal om hur vi kan skapa organisationer som inte bara säger rätt saker utan också gör det rätta! 🚀 Du kan kontakta Eva här: https://www.linkedin.com/in/evawillstrand/ Läs mer om Evas bok här: https://www.adlibris.com/se/bok/fa-battre-koll-pa-din-kommunikation-manniskor-paverkar-manniskor-9789189823815?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=AR:+BOK+-+pMAX+Shopping+-+Generic+-+B%C3%B6cker&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAh6y9BhBREiwApBLHC_6bZAoqfc9b2JlQ9_VnKLtuZLsRRlk_f4Az8rddxME2216oj_vDlBoC7G8QAvD_BwE Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser. Vi pratar bland annat om: 🌟 Kundupplevelse i praktiken: Hur säkerställer Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst överträffar kundernas förväntningar? 💡 Task vs Experience Mentality – vad innebär det? 🎭 Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumärkets värderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse. Följ med på ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som både lever upp till och överträffar förväntningar! Du kan kontakta William här: https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.