ISO 9001 Fácil

En este episodio te hablo de la verdadera utilidad de conocer el contexto de la organización y de usarlo como base para hacer la planeación del Sistema de gestión de calidad. Esto es igualmente importante para implementaciones de primera vez como para organizaciones que ya cuentan con un Sistema con años operando y con varias auditorías de revisión y/o recertificación. Podrás conocer problemas comunes que llevan a tomar malas decisiones en proyectos de implementación de Sistemas de gestión...

En este episodio te hablo acerca de los temas más apasionantes para un profesional de la calidad que es cómo mejorar, los procesos, los productos y servicios, los resultados en general, forma permanente, de forma continua, específicamente del ciclo Deming. Este episodio está basado en el artículo de Noviembre de 2010, Circling Back o Dando vueltas de Ronald D. Moen y Clifford L. Norman publicado por la revista Quality Progress de la Sociedad Americana de la Calidad o ASQ. Y escogí este...

En este episodio, les hablo acerca de la familia de normas de calidad ISO 9000 y otras normas de calidad sectoriales. Cuando se está evaluando la implementación de una norma de gestión de calidad, es importante conocer cuales existen, y también es necesario saber si estamos obligados o nos conviene implementar alguna otra norma ISO relativa a la calidad en la organización, lo cual puede ser confuso al inicio. También hablo acerca de otros documentos que ha publicado ISO en apoyo a las...

Decidí comenzar este primer episodio de ISO 9001 Fácil sin hablar de forma directa de ISO 9001, sino haciendo una revisión del documento El Nuevo Desafío de la Profesión de la Calidad, escrito por el Chartered Quality Institute que es el Cuerpo Colegiado para Profesionales de la Calidad en el Reino Unido. En él se hace un repaso de la profesión de la calidad iniciando con las contribuciones que ha hecho la calidad a la sociedad y hace una revisión crítica de lo que pudo haberse hecho mejor,...

Para este capítulo, entrevisté a Ivonne Hernández, Director General en Innovadora de Pinturas Industriales, una empresa familiar ubicada en Tultepec, Estado de México que inició su padre haciendo su propia pintura en casa. Al inicio, comenzaron con lo que podían fabricar personalmente, pero ahora son una fábrica que atiende en toda la República y que sigue creciendo, gracias en parte al impulso que Ivonne le ha dado a la empresa y que ahora es vista como un proveedor confiable y pujante...

Los casos de estudio son muy útiles al exponernos a experiencias exitosas en la solución de problemas y/o en la ejecución de proyectos. En este episodio hablo con Ivonne Hernández, Director General de Innovadora de Pinturas Industriales, un cliente que ha logrado su certificación ISO 9001. En esta conversación Ivonne me ha compartido cómo han cambiado algunas de sus percepciones acerca de lo que implica tener el certificado ISO 9001 antes y después del proyecto de implementación y nos da algunos consejos útiles para considerar en los proyectos de implementación y tener una implementación exitosa. Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75. Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

En este episodio: ¿CUÁNTA INFORMACIÓN DOCUMENTADA ES SUFICIENTE EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD? Este episodio no estaba planeado, pero dada la cantidad de solicitudes para tocar el tema después del episodio anterior en el que platiqué sobre las Descripciones de puesto como uno de varios documentos que a menudo se consideran obligatorios de forma equivocada, he decidido revisar a más detalle el tema en este episodio considerando toda la información documentada del Sistema de...

Contar con un Sistema de gestión de calidad de alto valor para la organización no es equivalente de tener documentación excesiva o compleja. De hecho, contar con la documentación adecuada implica que sea suficiente y al mismo tiempo que no se permita la existencia de un solo documento superfluo. Contar con claridad sobre el objetivo de cada documento, sea éste un documento descriptivo o un registro, es vital para construir el soporte documental adecuado de un Sistema de gestión de calidad. Escucha los aspectos más relevantes que debes considerar para construir el soporte documental(o evaluarlo si es que ya cuentas con un Sistema de gestión de calidad). Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75. Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

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A lo largo de los años se han hecho populares ciertas prácticas en los sistemas de gestión de calidad. Pero popular no es equivalente de útil en todos los casos. Es por esto por lo que debemos ser muy críticos a la hora de evaluar qué prácticas adopta la organización en función del valor real que puede aportar para mejorar los resultados esperados. Desafortunadamente, algunas de estas prácticas fueron haciéndose populares porque las personas responsables de los Sistemas de gestión de calidad cometían el error de querer importar prácticas de otras empresas tomando como base que en esas otras empresas, las prácticas que habían servido para contar con evidencias que los auditores daban como buenas. Y en realidad en muchos casos, los auditores sí las daban por buenas a pesar de ser prácticas nacidas en otra organización y que había sido importadas sin considerar la realidad operativa de la empresa que las copiaba, en parte porque el auditor podría no tener el suficiente contexto y conocimiento de porqué se había decidido implantar la práctica y con la información que podía evaluar en el breve tiempo de la auditoría, parecía razonable evaluar la evidencia como suficiente para cumplir los requisitos de la norma ISO 9001. Pero el hecho de que estas prácticas cumplieran con los requisitos de la norma, no implicaba que estuvieses aportando valor. Otra posibilidad es que el propio auditor sugiriera prácticas que había visto en otras empresas (aun cuando la función del auditor no sea sugerir soluciones). Sobre todo cuando ciertas prácticas tenían más un enfoque de tener una respuesta que facilitara la evidencia para el auditor por sobre un enfoque de agregar valor a la organización. Una de las más difundidas, y que definitivamente puede aportar valor a la organización, es la descripción de puestos. Este episodio es una pequeña cápsula en donde te explico porqué la descripción de puestos NO son un requisito obligatorio, cómo puedes diseñar un Sistema de gestión de calidad sin descripciones de puesto que funcione bien y en qué casos puede ser una buena herramienta, así como de qué forma puedes generar descripciones de puestos de alto valor. Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75. Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Tal vez no tienes muy claro qué cosas puedes considerar para plantear objetivos de calidad o cómo hacerlo o quizá tu sistema tiene años recibiendo auditorías y al parecer ya no hay muchas ideas para seguir mejorando el sistema. Si tus objetivos siguen siendo los mismos de hace muchos años ¿es malo o bueno? Si los objetivos de calidad no se cumplen ¿me retiran el certificado o es un motivo para no lograr la certificación ISO 9001? En este episodio te platico acerca de todo esto y muchas otras cosas importantes acerca de los objetivos de calidad. Así que escucha este episodio y aplica de inmediato las prácticas que te comparto con el fin de ayudarte a ser un profesional de la calidad que aporte un mayor valor a tu organización, planteando mejores objetivos para su Sistema de gestión de calidad. Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75. Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Un Sistema de gestión de calidad que no ha implementado correctamente el enfoque a procesos, es un sistema que seguramente no está dando los resultados que la organización espera. Saber definir los procesos de la organización y después saber gestionar a la organización considerando sus actividades como procesos es una de las ideas más poderosas para lograr controlar los procesos, y controlar los procesos nos permite tener mayor certeza de que se logran los resultados que se planeen para ellos. En un Sistema de gestión de calidad, los procesos deben ser planeados de forma que terminen entregando productos y servicios que cumplan los requisitos de los clientes. Por lo tanto, si no puedes describir de forma sencilla cuáles son los procesos de tu Sistema de gestión de calidad y cómo funcionan, cómo interactúan entre ellos, va a ser mucho más difíciles que puedas entregar productos y servicios con características estables, con resultados estables que le den la confianza a los clientes de que tus productos y servicios son confiables porque entregan los mismos beneficios a lo largo del tiempo y por lo tanto pueden sentirse tranquilos y de contar contigo como proveedor de esos productos y servicios. En los episodios 7 y 8 te hablaré acerca de cómo puedes definir tus procesos de forma clara. Con esto tendrás una base sólida a partir de la cual puedes construir o mejorar tu Sistema de gestión de calidad, y por lo tanto podrás estar en una mejor posición para mejorar la satisfacción de los clientes. Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75. Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Un Sistema de gestión de calidad que no ha implementado correctamente el enfoque a procesos, es un sistema que seguramente no está dando los resultados que la organización espera. Saber definir los procesos de la organización y después saber gestionar a la organización considerando sus actividades como procesos es una de las ideas más poderosas para lograr controlar los procesos, y controlar los procesos nos permite tener mayor certeza de que se logran los resultados que se planeen para ellos. En un Sistema de gestión de calidad, los procesos deben ser planeados de forma que terminen entregando productos y servicios que cumplan los requisitos de los clientes. Por lo tanto, si no puedes describir de forma sencilla cuáles son los procesos de tu Sistema de gestión de calidad y cómo funcionan, cómo interactúan entre ellos, va a ser mucho más difíciles que puedas entregar productos y servicios con características estables, con resultados estables que le den la confianza a los clientes de que tus productos y servicios son confiables porque entregan los mismos beneficios a lo largo del tiempo y por lo tanto pueden sentirse tranquilos y de contar contigo como proveedor de esos productos y servicios. En los episodios 7 y 8 te hablaré acerca de cómo puedes definir tus procesos de forma clara. Con esto tendrás una base sólida a partir de la cual puedes construir o mejorar tu Sistema de gestión de calidad, y por lo tanto podrás estar en una mejor posición para mejorar la satisfacción de los clientes. Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil. Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil

En este episodio te platico acerca de los diferentes sistemas de mejora continua que puede implementar una organización. ISO 9001 es la base para la implementación de un sistema de gestión que incluye a partir de la versión del año 2000 requisitos para mejorar continuamente los procesos de la organización, y dado que es la norma de gestión más implementada en el mundo, ha generado que las prácticas de mejora más comunes en el mundo sean los que tienen relación con el ciclo de mejora PHVA. Pero al no ser el único sistema disponible, es interesante comprender qué beneficios puede entregar en comparación con otras opciones. Igual de importante, es comprender que existen diferentes grupos de interés relacionados con la implementación de la mejora continua, para luego comprender en qué grupo de interés se enfoca mayormente cada sistema de mejora. Comprender esto permite tener expectativas más realistas y plantear objetivos más coherentes con las necesidades de la empresa, al considerar qué grupo de interés atiende de forma más prominente, ya que esto permite entender mejor cuándo un objetivo es coherente con el tipo problema que busca resolver de manera primordial cada sistema de mejora. ISO 9001 pone como grupo de interés principal a los clientes, pero ¿sabías que existen sistemas de mejora cuyo grupo de interés principal no son los clientes sino los accionistas o los colaboradores de la organización? Escucha este episodio si quieres conocerlos todos, incluyendo los modelos que sí consideran a todos los grupos de interés. Con esto podrás evaluar mejor qué tipo de proyecto es más adecuado según los intereses y necesidades de tu organización. Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75 Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Descarga el episodio a tus dispositivos de Apple desde iTunes Descarga el epsiodio a tus dispositivos Android desde Stitcher Descarga el episodio a tus dispositivos Android desde TuneIn Escúchalo desde YouTube En el episodio anterior les hablaba de una gran influencia en mi vida: Stephen Covey. En su libro más conocido “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” habla acerca de otro principio que también se podemos aplicar a los Sistemas de Gestión de Calidad: Empezar con un fin en la...

Este episodio, es la segunda parte del tema Cómo definir tus procesos. Si nunca se han definido los procesos en la organización, si sólo se ejecutan actividades sin haber hecho un ejercicio formal de definición de procesos, éste es un episodio que te va a interesar mucho. Si ya lo has hecho, escúchalo para que puedas validar que los procesos de tu Sistema de Gestión de Calidad están correctamente definidos y que cuentan con los elementos necesarios para que puedan ser controlados y...

En este episodio, te hablo acerca de cómo definir tus procesos. Si nunca se han definido los procesos en la organización, si sólo se ejecutan actividades sin haber hecho un ejercicio formal de definición de procesos, éste es un episodio que te va a interesar mucho. Si ya lo has hecho, escúchalo para que puedas validar que los procesos de tu Sistema de Gestión de Calidad están correctamente definidos y que cuentan con los elementos necesarios para que puedan ser controlados y...

En este episodio de platico acerca de los distintos sistemas de mejora entre los cuales puede elegir una organización, considerando el objetivo para el que nació cada uno y el grupo de interés que atiende de forma primordial cada caso. Saber esto puede ser clave a lo hora de decidir por un sistema de mejora ya que te permite elegir el que tenga un enfoque más conveniente para la organización. Toma en cuenta que en todos estos sistemas de mejora, los grupos de interés más importantes son:...

En este episodio te hablo de la verdadera utilidad de conocer el contexto de la organización y de usarlo como base para hacer la planeación del Sistema de gestión de calidad. Esto es igualmente importante para implementaciones de primera vez como para organizaciones que ya cuentan con un Sistema con años operando y con varias auditorías de revisión y/o recertificación. Podrás conocer problemas comunes que llevan a tomar malas decisiones en proyectos de implementación de Sistemas de gestión de calidad y al establecer planes de mantenimiento y mejora de los mismos y cómo el Análisis del contexto de la organización puede llevar luz al entendimiento de cómo puede aprovecharse el Sistema para ayudar a la estrategia de la organización y no sólo como un requisito que debe cumplirse para tener evidencia puntual en una auditoría que no necesariamente aporta valor real a la organización. Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil. Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil Otros enlaces mencionados en este episodio: Liga al artículo original en inglés: http://www.apiweb.org/circling-back.pdf Puedes descargar el pdf complementario del episodio aquí.

En este episodio te hablo acerca de los temas más apasionantes para un profesional de la calidad, que es cómo mejorar; cómo mejorar los procesos, los productos y servicios, los resultados en general, forma permanente, de forma continua, específicamente del ciclo Deming. Este episodio está basado en el artículo de Noviembre de 2010, Circling Back o Dando vueltas de Ronald D. Moen y Clifford L. Norman publicado por la revista Quality Progress de la Sociedad Americana de la Calidad o ASQ. Y...