UX Management

Sophie heeft na haar opleiding Industrieel product ontwerpers aan de TU Delft 6 jaar aan bureau zijde gewerkt . Vanwege haar passie voor de educatieve sector is soppige actief op zoek gegaan naar bedrijven die werkzaam zijn in deze sector waar ze Squla tegenkwam. Squla sprak direct aan en omdat het bedrijf veel werk zelf intern doet heeft Sophie de stap van bureau zijde naar Squla gemaakt. In dit gesprek bespreekt Frank de Wit met Sophie hoe Squla als digital native is ingericht en welke verschillen er zijn met traditionele bedrijven, welke metrics Squla gebruikt om te weten of ze met hun product op de goede weg zitten en hoe het is om usability onderzoek te doen met kinderen. Links Sophie KommerSqulaGeef jouw mening over de UX Management Podcast op uxmanagement.nl/feedback

Sinds 2017 is Sander Head of Design bij de Rabobank en sindsdien heeft hij een team en cultuur neergezet die impact heeft op alle producten en diensten van de bank. Zijn ervaring in Amerika bij Microsoft Office en Amazon en vervolgens Catawiki in Nederland komt hierbij goed van pas. Door aspecten van deze digital natives mee te nemen zijn Sander en zijn team actief betrokken bij de digitale transformatie van de Rabobank. In dit gesprek bespreekt Frank de Wit met Sander zijn rol als Head of Design binnen de organisatie en richting zijn team, hoe Sander een plek binnen de Rabobank weet te vestigen voor Design, door op 3 thema’s te sturen en waarom een Conceptcar ook binnen een bank relevant is. Links Sander ViegersRabobankOrg design for Design OrgsFlawless consulting

Sinds 2006 werkt Desirée in het customer experience vakgebied. Ze is begonnen bij TNS Nipo als onderzoeker waarna een zoektocht naar de geschikte baan liep via bureau’s zoals Mirabeau en MWM2. Eind 2019 is Desirée gestart als CX manager bij A.S.R. Verzekeringen. Ondanks dat het vooraf niet de 1e keuze was om bij een financiële dienstverlener terecht te komen weet Desirée inmiddels dat een goede CX praktijk product onafhankelijk is èn dat dit binnen A.S.R. hoog op de agenda staat. In dit gesprek bespreek ik met Desirée haar rol als CX Manager die ze voor een groot deel zelf heeft kunnen vormgeven, het recentelijk gestarte Voice of the customer programma (met als pijlers Strategie en innovatie, optimaliseren van gebruikerservaring, het NPS meethuis en data gedreven optimalisatie vanuit scrum teams) en het belang van support van bovenaf. Desirée van der Veena.s.r. verzekeringen

Jelmar van Voorst is zo’n 5 jaar geleden gestart bij Jumbo als UX Pathfinder, een rol die hem in staat stelde om met de al aanwezige designers het design team op te zetten binnen de IT afdeling. Sinds een maand of 8 heeft Jelmar de overstap gemaakt naar de business om UX daar verder te ontwikkelen als Manager UX. In deze aflevering bespreek ik met Jelmar hoe UX is georganiseerd binnen Jumbo supermarkten en wat Jelmar zijn rol daarin is geweest, welke rol UX Research & Design heeft op de backlog van nu en de strategie van morgen door de voice of the customer te zijn en het belang van samenwerken. Jelmar van VoorstJumbo Supermarkten

Jennie Huijboom is opgeleid tot industrieel ontwerper aan de TU Delft en is 16 jaar geleden na een aantal jaren aan de bureau zijde in dienst getreden bij ABN AMRO bank en is met het design team meegegroeid waar ze eerst nog leiding gaf aan 5 ontwerpers zijn het er nu 50. In deze aflevering van de UX Management podcast vertelt Jennie over Jennie HuijboomABN AMRO

Coen de Heer begon zijn carrière als .Net developer maar kwam er al snel achter dat contact met de klant en gebruikersvriendelijke producten ontwerpen meer zijn passie waren. Via agencies en na flink wat ervaring opgedaan te hebben in projecten aan de klantzijde kwam hij als Head of UX bij de ANWB terecht. Daar houdt hij zich sinds 4 jaar bezig met het doorontwikkelen van het design team en de design discipline binnen de vereniging met 4,7 miljoen leden. Coen de HeerANWB

Puck richt zich met haar team van 15 tot 20 ontwerpers op de consument en de zakelijke klant van PostNL. Door middel van het design system is zij met haar team hèt aanspreekpunt voor alle klantgerichte interfaces wat ze in de perfecte positie brengt om met andere afdelingen samen te werken en zodoende uniformiteit in zowel look and feel als in werking van de producten en diensten te waarborgen. In deze aflevering van de UX Management podcast vertelt Puck over haar werkzaamheden, uitdagingen en successen als Head of UX van PostNL. Puck PeijnenburgPostNL

Sinds Sander Haaksma zijn afstuderen in 2003 heeft hij bakken ervaring opgedaan als usability consultant en interactie ontwerper. Daarbij staat gebruikersvriendelijkheid altijd voorop en zoekt hij actief de samenwerking met andere disciplines. Sander werkt momenteel voor het Digitaal Stelsel Omgevingswet. Met ontwerpers die onderdeel zijn van diverse overheidsinstanties werkt hij samen aan 1 loket voor de fysieke leefomgeving. Binnen de overheid brengt dit specifieke uitdagingen met zich mee waar Sander op in gaat in deze 3 UX Management Podcast. Sander Haaksma Aan de slag met de omgevingswet dso-toolkit.nl

Roos Groenewegen is bijna 2 jaar geleden gestart in haar rol als Chapterlead UX bij Albelli, daarvoor was Roos 5 jaar in een vergelijkbare rol werkzaam voor Bol.com en werkte ze bijna 5 jaar als Lead UX voor de ANWB. Roos heeft daardoor niet alleen een flinke bak ervaring in UX Management maar kan ze ook overeenkomsten en verschillen duiden van grote en kleine teams, belangrijke rituelen en het belang van het begrijpen van de business. Roos GroenewegenAlbelli

Wouter van der Kamp is ruim een jaar geleden begonnen als UX Lead bij AEGON. Met een team van researchers en ontwerpers bedient hij de verschillende business lines van deze internationale verzekeraar om voor alle producten een optimale klantbeleving te bieden. In deze Podcast verteld hij over de uitdagingen waar hij mee te maken krijgt, welke stappen hij en zijn team nemen en welke impact dat op de organisatie en de klantbeleving heeft. Wouter van der KampAEGON.nl