Customer Success Lab

Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?" Lui von Holleben responde: Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/

Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?" Lui von Holleben responde: Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?" Lui von Holleben responde explorando diferentes Skills, parte do livro "Estruturando Customer Success". Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH

CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Será que sou uma profissional de CS inclusiva?" Hoje a convidada é a Cristiane Machado. Cristiane é Gerente de experiência do parceiro no iFood, Cofundadora da comunidade Negras Na CX e professora na CS Academy. Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como usar ChatGPT para categoirzar NPS?" Lui von Holleben responde explorando: -O que é NPS -Artigo Newsletter: https://csbylui.substack.com/p/por-que-usamos-nps-da-maneira-errada -2 Prompts: 1.Calcule o NPS dos 50 feedbacks de 50 clientes a partir das notas: 2.Traga um índice em porcentagem % dos Feedbacks a seguir, dividindo em sentimentos POSITIVOS, NEGATIVOS, NEUTROS. Não precisa repetir os feedbacks, mas só trazer a porcentagem Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/ *Este vídeo foi trazido por Zoho Desk - A verdadeira ferramenta Omnichannel de Atendimento ao Cliente: https://www.zoho.com/pt-br/desk/

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?" Lui von Holleben responde explorando: -Geoffrey Moore: https://lui-blog.com/livros/atravessando-o-abismo-geoffrey-moore-frases-de-livros/ -Edson Rigonatti (Astella): https://medium.com/astella-investimentos/di%C3%A1rio-de-um-vc-rumo-%C3%A0-conquista-do-universo-68aabe360c90 Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/ *Este vídeo foi trazido por Zoho Desk - A verdadeira ferramenta Omnichannel de Atendimento ao Cliente: https://www.zoho.com/pt-br/desk/

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo com a Masterclass "Expansão de Clientes" Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturand... *Este vídeo foi apoiado por Zoho Desk - A verdadeira ferramenta Omnichannel de Atendimento ao Cliente: https://www.zoho.com/pt-br/desk/

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?" Lui von Holleben responde explorando: -Cenário 1: CSM solo, sozinho, faz-tudo -Cenário 2: O primeiro time de Customer Success -Cenário 3: +2 time de CS Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturand... *Este vídeo foi trazido por Zoho Desk - A verdadeira ferramenta Omnichannel de Atendimento ao Cliente: https://www.zoho.com/pt-br/desk/

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Maiores erros em CS: não medir Outputs" Lui von Holleben responde: -Andy Grove e sua história na Intel -O livro "Gestão de Alta Performance" -3 Frases do livro -Exemplos da gestão de atividades x gestão por outputs -Implicações Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?" Lui von Holleben responde explorando: -O que é Jornada do Cliente -Exemplos de modelo de Recompra -Jornada do Cliente de Recompra simplificada -3 cases e exemplos Gostou? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Produto + Customer Success: como alinhar?" Lui von Holleben responde explorando: -Quais tipos de Feedback de clientes? -Como são transmitidos ao time de Produto? -Qual taxonomia de Produto é usada? -Quanto em quanto tempo análises e insights são visitados? -Como isso reflete no Roadmap de Produto? -Feedbacks - Taxonomia - Insights (com exemplo do Loom) Gostou? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Pablo Soares. Pablo tem experiência rara como CSM há bons anos. Passou por RD Station e hoje brilha na carreira internacional na empresa global ActiveCampaign. Na entrevista abordamos: -Como você se tornou CS? -Qual ou quais coisas você já ouviu sobre CS que seu dia a dia e rotina provam o contrário? -Quais principais métricas você acompanha? A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben. Confira em: livrocustomersuccess.com.br Conheça meu trabalho em: CsByLui.com

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Luiza Aduan (passagens em Skore, SoluCX e G4 Educação) responde a pergunta "Carteira de clientes High Touch: o que fazer e o que não fazer?" Siga a Luiza no Linkedin: luiza-aduan-526046b9

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Vinicius Bento. Ele foi host do Cliente Cast; iniciou N projetos em Customer Success e passou por empresas como SocialBase, Conpass, RedeVistorias e hoje presta consultoria no tema. Na entrevista abordamos: -Como segmentar clientes? Quais aprendizados, erros, acertos você teve nesses anos? -CS Ops: quando contratar? -Quais métricas utilizar? A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben. Confira em: livrocustomersuccess.com.br

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Luciana Teles. A Lu é uma grande referência em CS e na entrevista abordou: -Um time de CS pode ficar responsável por Expansão de clientes? -Quando time deve ficar com retenção + expansão? -Como um time de Customer Success expansão funciona na prática? A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben. Confira em: livrocustomersuccess.com.br

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Diogo Bedran. Diogo tem quase 11 anos de Rock Content e lá foi desde analista de Customer Success, líder até líder de Revenue Operations. -Se pudesse voltar atrás, quais dicas daria para si mesmo? -Quais erros cometeu como líder de CS? -Quais métricas essenciais de CS? -Quais maiores mitos de CS que vê por aí? A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben. Confira em: livrocustomersuccess.com.br

Neste episódio refletiremos sobre NPS. -Artigo de Behzod Sirjani da Reforge -Erro 1: Usar NPS para medir sucesso -Erro #2: Medir o NPS no momento errado ou non-sense NPS é bom para que, então? Entendermos evangelizadores, extremos NPS faz parte do todo, mas não é o todo!

Neste episódio tive a honra de receber Humberto Cordioli. Há anos atua em Tecnologia como Engenheiro de Software e hoje é Cientista de Dados. Tive a honra de trabalhar com ele recentemente, e chamei ele para gravar um episódio único: "Como era Customer Success antes de Customer Success?" ou seja, antes de SaaS, da "Era dos Clientes", do cliente no centro, como era? E estruturalmente, como estamos hoje em dia? - Resumo do episódio: Antigamente: 1.Caso de um professor da Columbia University: recebeu uma cobrança no valor USD 0! 2.Caso pessoal: registro de “mal pagador” injusto, desprezo total pelo cliente e falta de dados para lidar com cliente Hoje em dia: -Hoje em dia o cliente importa! -Criação de órgãos de defesa do consumidor -Mercado mais competitivo e aberto (ex: SaaS) -Investidores olhando para indicadores de atendimento -Empresas buscam melhoria para evitar churn -Reputação online -Dados à favor dos clientes Siga a gente no Instagram: @customersuccess.by.lui

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success Conheça meu livro de CS: www.livrocustomersuccess.com.br Siga nossa Newsletter "Customer Success by Lui" no Linkedin :)

Este episódio é muito especial para mim. Após anos e anos em Customer Success, um sonho vai se tornar realidade: meu livro: www.livrocustomersuccess.com.br A previsão de publicação será em Julho-2023 mas você já pode se preparar para um conteúdo inédito sobre CS! Mais detalhes no site acima e neste episódio :)