Les Voix du Design Thinking

Dans cet épisode, préparez-vous à être surpris ! Non seulement parce que vous allez découvrir comment le SEO et les biais cognitifs, jouent un rôle critique dans notre expérience utilisateur et celles de nos clients mais aussi parce que Myriam nous fera voir le monde à travers ses yeux d’experts, en nous décortiquant la campagne du film Barbie à travers le prisme des biais cognitifs et en partageant la dernière théorie du complot SEO sur Taylor Swift. Vrai ou faux, c’est à travers ce genre d’exemples que Myriam nous dévoile comment le SEO marketing utilisent différents biais pour influencer les moteurs de recherche. Pragmatique, elle partage avec nous sa vision du monde, qui accepte les biais comme quelque chose de profondément humain et qu’elle utilise pour mieux mettre en avant les bonnes solutions et les bons produits. Myriam Jessier: https://www.pragm.co/ Mon blog : www.lesvoixdudesignthinking.com LinkedIn : www.linkedin.com/in/inesbeatrix/ Instagram : instagram.com/lesvoixdudesignthinking

Cet épisode s'inscrit dans une série de mini-épisodes sur la thématique des biais. Je crée cette série parce que je suis convaincue qu'explorer les biais permet d'aiguiser notre esprit critique et de prendre des décisions de design plus informées, inclusives et créatives de manière plus consciente. Dans cet épisode, Raphaël Yharrassarry, designer et psychologue, nous explique ce qu’est le biais du survivant, en utilisant une anecdote historique fascinante sur les avions de la seconde guerre mondiale, et en nous exposant comment ce biais est bien et bel toujours d’actualité. Pour en savoir plus sur Raphaël rendez-vous sur on blog : https://blocnotes.iergo.fr/ Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv sur : Mon blog : www.lesvoixdudesignthinking.com LinkedIn : www.linkedin.com/in/inesbeatrix/ Instagram : instagram.com/lesvoixdudesignthinking

Cet épisode s'inscrit dans une série de mini-épisodes sur la thématique des biais. Je crée cette série parce que je suis convaincue qu'explorer les biais permet d'aiguiser notre esprit critique et de prendre des décisions de design plus informées, inclusives et créatives de manière plus consciente. Rémi est designer dans le numérique depuis 13 ans. La majorité de son expérience s'est construite dans l'éducation et la jeunesse, puis chez quelques grands comptes tels que HSBC, SFR et Rue du Commerce. Explorateur du design, il cherche à en comprendre les tenants et aboutissants pour penser et construire une nouvelle approche du design qui soit à la fois utopiste et écologique. Dans cet épisode, nous explorons : -- Comment le biais de simple exposition influe sur nos perceptions et nos choix. -- Le lien entre le biais de l'effet de simple exposition et la crise écologique. -- Comment les designers peuvent introduire des principes de design novateurs pour un avenir plus écologique. -- La place des idéaux utopiques dans la création d'un avenir durable. Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv sur : Mon blog : www.lesvoixdudesignthinking.com Instagram : instagram.com/lesvoixdudesignthinking LinkedIn : Ines Beatrix

Aujourd'hui, je suis heureuse de vous présenter le tout premier épisode d'une série de mini épisodes sur les biais cognitifs du podcast “Les Voix du Design Thinking" ! Pourquoi cette série sur les biais cognitifs ? Parce que je suis convaincue qu'explorer les biais permet d'aiguiser notre esprit critique et de prendre des décisions de design plus informées, inclusives et créatives de manière plus consciente. Stéphanie Walter est UX Researcher et Designer Inclusif. Elle travaille sur la création de produits et de services centrés sur l'utilisateur qui sont à la fois inclusifs et accessibles. Depuis plus de 12 ans elle aide ses clients à réussir des projets dans différents secteurs tels que la banque, la finance, l’automobile, la santé, la presse et le voyage. Elle partage sa passion et son expertise pour son travail UX dans son blog à succès et à travers des conférences et des ateliers au Luxembourg et à l’international. Dans cet épisode avec Stéphanie Walter vous découvrirez : • Le jeu de cartes sur les biais cognitifs qu’elle a co-créé avec Laurence Vagner pour sensibiliser les designers aux biais cognitifs. • Le "bandwagon effect" ou “effet de mode” et comment ce biais a failli faire dérailler l'un de ses projets • Ses conseils pratiques pour éviter les biais dans la recherche utilisateur. • Comment utiliser les biais pour améliorer l'expérience utilisateur et rendre votre portfolio mémorable ! Pour en savoir plus sur Stéphanie Walter rdv sur : https://stephaniewalter.design/ Pour découvrir les cartes et l'atelier de Stéphanie : https://stephaniewalter.design/fr/blog/decouvrir-biais-cognitifs-cartes-atelier/ Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv : Blog : www.lesvoixdudesignthinking.com Instagram : instagram.com/lesvoixdudesignthinking Mon LinkedIn (Ines Beatrix) : https://www.linkedin.com/in/inesbeatrix/

Dans ce nouvel épisode du podcast Les Voix du Design Thinking, nous explorons : • Pourquoi le “smart grid” ou réseau électrique intelligent est décisif pour la transition écologique • L’importance de rendre visible l’invisible pour prendre conscience de nos comportements énergivores et les réduire • Le rôle des “nudges” pour faire des choix plus “vert”-ueux • Les ingrédients clés présents dans les applications qui réussissent à nous faire adopter des comportements écologiques • Pourquoi il vaut mieux laver son linge sale (en famille) le week-end en après midi • Les 10 éco-conseils de Mélinda Pour trouver les recommandations de lecture de Mélinda et innovations mentionnées dans l’épisode rdv sur : Médium : bit.ly/43vK8KL Mon site : www.lesvoixdudesignthinking.com LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/inesbeatrix/

Nicolas Minvielle est docteur en économie, responsable du MS Marketing Design et Création d’Audencia Business School. Il a publié une dizaine d’ouvrages sur le sujet de l’innovation et du design. Martin Lauquin promeut l'hybridation des approches managériales et des approches créatives pour aider les décideurs à penser à contre-courant. Olivier Wathelet, que j’ai déjà reçu sur ce podcast pour parler de design fiction, est anthropologue et a fondé "Users Matter" pour aider les organisations à intégrer les usagers dans leurs démarches de conception et de construction des futurs. Dans cet épisode nous explorerons : •L’importance du maquettage en entreprise pour mieux comprendre, mieux choisir, mieux expérimenter et mieux convaincre •Pourquoi l’approche « quick and dirty » du prototypage ne fonctionne pas toujours •Ce qu’est un cheval noir •Le lien important qui existe entre le langage tactile et kinesthésique et notre cerveau •Et beaucoup plus ! Pour en savoir plus sur le design thinking rendez-vous sur : Mon blog : https://bit.ly/2EdyMT5 Twitter : @lesvoixdudt LinkedIn : Inès Béatrix

Dans cet épisode je partage de manière assez personnelle les 4 images qui me viennent à l’esprit quand je pense à l’expérience utilisateur et j' explore : Ce que l’expérience utilisateur veut dire pour quelqu’un qui travaille, comme moi, en innovation ? Quand est-ce que l’expérience utilisateur commence ? Quand est-ce qu’elle se termine ? A quoi faut-il faire particulièrement attention quand on veut améliorer l’expérience utilisateur d’un produit ou d’un service ? Pour trouver l’article que j’ai écrit suite à cet épisode rendez-vous sur : Médium : https://bit.ly/2UXqHXi Mon blog : https://bit.ly/2EdyMT5 Ecoutez l’épisode sur le podcast Les Voix du Design Thinking sur : Apple Podcasts : https://apple.co/2FWKKCg Soundcloud : https://bit.ly/2As8GHN Stitcher : https://bit.ly/2P6lKI6 Spotify : https://spoti.fi/2DLV659 Twitter : @lesvoixdudt LinkedIn : Inès Béatrix

Le Dr. Elbeki chef du pôle urgence, réanimation, anesthésie au Centre Hospitalier de Valenciennes a transformé l’un des moments les plus angoissants pour les enfants, dans un hôpital, c’est-à-dire le passage au bloc opératoire, en un moments de joie grâce à l’idée qu’il a eu de laisser les petits patients se conduire eux même au bloc sur leurs petites voitures électriques. Dans cet épisode nous explorerons ensemble : *Comment le Dr.Elbeki a eu l’idée brillante de faire venir les enfants au bloc opératoire en voitures électriques *Comment le passage au bloc se passait avant pour les enfants dans son hôpital *A quoi ressemble, plus précisément, le parcours des petits patients *Les bénéfices inattendus de cette innovation *Comment il a adapté son innovation dans l’univers contraignant de l’hôpital, *Les conditions de réussites qui ont fait qu’il a pu mettre en place son innovation *La façon très novatrice dont l’hôpital de Valenciennes est géré *Comment son innovation a été découverte par les journalistes de France 3 *La valeur qui le tient le plus à cœur et ... beaucoup plus ! Designers, anthropologues, ethnologues, et autres experts en innovations n’hésitez pas à contacter le Centre Hospitalier de Valenciennes. Pour regarder la vidéo de France 3 montrant les enfants, sur leurs petites voitures, en route vers le bloc opératoire c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=TC0cry2YMDk Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv sur : Médium : https://medium.com/@lesvoixdudesignthinking Mon blog : www.lesvoixdudesignthinking.com Instagram : instagram.com/lesvoixdudesignthinking Twitter : https://twitter.com/lesvoixdudt LinkedIn : Inès Béatrix

Guillaume Lamarre est auteur, designer et formateur. Il est diplômé de Sciences Po en communication, de l’École des métiers de l’information (Emi-CFD) et possède une licence en littérature américaine. Après une quinzaine d’années au sein d’un grand groupe de presse spécialisée en tant que directeur artistique et conseiller éditorial, il fonde l’agence Sherkan Conseil et travaille désormais à son compte. Il enseigne les techniques du storytelling et du management de la création. Parmi ses clients, on trouve Cartier, BNP Paribas, Engie, Sanofi, EDF ou encore Universal Music. Dans cet épisode nous explorerons ensemble : • Ce qui l’a poussé à écrire L’art du Storytelling • Les 5 caractéristiques clés d’une bonne histoire • Ce qu’il faut savoir sur son audience pour réussir à la convaincre • Ce qu’il faut avoir en tête quand on fait du storytelling pour une marque • Les conditions de succès du management de la création • Les questions qu’il aime poser aux organisations, marques et services avec lesquels il travaille pour cerner leurs besoins en storytelling • Les nouvelles formes de storytelling qui l’intéressent • Un exercice en storytelling et un icebreaker en storytelling • Ses recommandations de lecture en storytelling Pour en savoir plus sur Guillaume rdv sur : Site web : http://www.sherkanconseil.com/ LinkedIn : Guillaume Lamarre Twitter: @Artmess_fr Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv sur : Médium : www.medium.com/@lesvoixdudesignthinking Mon blog : www.lesvoixdudesignthinking.com Twitter : @lesvoixdudt LinkedIn : Inès Béatrix

Spécialisée dans la qualité des contenus web depuis 2008, Marie Glandus est consultante et formatrice UX (User eXperience). Elle aide les organisations à être plus performantes et à éviter l'échec, en les reconnectant à leurs clients et à leurs employés. Le principe qui la guide est toujours de re-partir des besoins réels des utilisateurs avant d'élaborer une quelconque solution, et de concevoir les choses avec les utilisateurs plutôt que de leur imposer des choix. Dans cet épisode nous explorerons ensemble : • Les idées fausses que Marie entend souvent sur les UX designers • Ses principes et ses conseils pour offrir la meilleure eXpérience possible aux participants des ateliers de design thinking • Les questions qu’elle pose à ses clients pour cerner leurs besoins et s’assurer du succès du projet • Ce qu’elle a complètement changé dans sa méthode pour mieux comprendre ses clients et mieux les convaincre de l’utilité de la démarche UX • Comment et pourquoi elle co-construit avec les utilisateurs tout au long du processus de design thinking • La technique guérilla qu’elle utilise quand il n’y a pas assez de budget pour faire de la recherche utilisateur • Ses conseils pour aider les UX designers à trouver du travail • Ses deux livres de référence en UX, la valeur qui lui tient le plus à cœur et beaucoup plus ! Pour en savoir plus sur Marie Glandus rdv sur : LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marieglandus/ Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv sur : Médium : www.medium.com/@lesvoixdudesignthinking Mon blog : www.lesvoixdudesignthinking.com Twitter : @lesvoixdudt LinkedIn : Inès Béatrix

Après avoir obtenu un master en tant que designer industriel à Strate Ecole de Design et un master en management stratégique de Grenoble School of Management, Camille Kramer-Courbariaux réconcilie sa double passion pour le développement et le design thinking, en fondant dans un premier temps, Concree et LezGo à Dakar, au Sénégal, avant de cofonder YUX, la première agence francophone africaine d'expérience utilisateur avec Daniel Locko et Yann LeBeux. Camille Kramer-Courbariaux est experte de l’UX et des méthodes HCD dans le contexte africain, des challenges des startups en Afrique et au Sénégal, des business modèles en Afrique et plus récemment de la recherche utilisateur en Afrique de l’ouest, dans son travail en tant que chercheuse UX principale à YUX où elle mène les immersions et terrains UX aussi bien dans la brousse que dans les villes. Dans cet épisode nous explorerons ensemble : * qui sont ses clients et les questions qu’elle aime poser à ses clients pour mieux cerner leurs besoins * les particularités et les challenges de concevoir des applications pour le marché sénégalais * le travail que son équipe a récemment fait en Zambie pour améliorer l’’expérience utilisateur d'une application mettant en relation les agriculteurs et les acheteurs en utilisant une approche de Human Centered Design * les grandes innovations africaines qui ont révolutionné la vie des gens * les startups en Afrique et les difficultés fréquentes auxquelles les entrepreneurs doivent faire face * les usages alternatifs et surprenants de WhatsApp sur le continent Africain * le transport au Sénégal et les innovations en cours dans ce secteur * pourquoi les solutions purement digitales ne marchent pas en Afrique de l’ouest * l’ambition que YUX à de former des Sénégalais au design * ses exercices de workshop préférés et son ice-breaker préféré * la valeur qui lui tient le plus à cœur …et beaucoup de bons livres qu’elle nous recommande de lire sur l’innovation en Afrique mais pas que. Ecoutez l’épisode sur le podcast Les Voix du Design Thinking sur : Apple Podcasts : https://apple.co/2FWKKCg Soundcloud : https://bit.ly/2As8GHN Stitcher : https://bit.ly/2P6lKI6 Spotify : https://spoti.fi/2DLV659 Pour en savoir plus sur YUX rdv sur : http://www.yuxdakar.com/ Pour en savoir plus sur le design academy de YUX : https://www.yux-design-academy.com Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv sur : Médium : https://bit.ly/2zH5GYz Mon blog : https://bit.ly/2EdyMT5 Instagram : instagram.com/lesvoixdudesignthinking Twitter : @lesvoixdudt LinkedIn : Inès Béatrix

Psychologue du travail et certifié « Coach de Dirigeants » de HEC, Alexis Eve a lancé sa carrière au coeur de l'entrepreneuriat en tant que manager au sein d'une startup et en tant que directeur d’un incubateur avant de fonder Yaniro où il travaille actuellement. Yaniro est un collectif de coachs de dirigeants travaillant exclusivement avec les entrepreneurs et les intrapreneurs dont le but est de résoudre les situations de crises humaines qui finissent inévitablement par se produire en accompagnant les entrepreneurs et les intrapreneurs dans leurs projets d’innovation. Dans cet épisode nous explorerons : • comment le coaching peut aider les intrapreneurs et les entrepreneurs à réussir leurs projets d’innovation • les problèmes auxquels les intrapreneurs et les entrepreneurs font face • les bonnes et les mauvaises pratiques que les entreprises françaises ont vis-à-vis de l’intrapreneuriat • l’importance d’adopter une posture basse pour aider les autres à changer • le Minimum Viable Product • comment exercer quotidiennement son « muscle de créativité » pour devenir plus créatif. Pour en savoir plus sur Alexis rdv sur : Site web : https://www.yaniro.co LinkedIn : Alexis Eve Podcast: Yaniro Podcast Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv sur : Médium : www.medium.com/@lesvoixdudesignthinking Mon blog : www.lesvoixdudesignthinking.com Twitter : @lesvoixdudt LinkedIn : Inès Béatrix

Isabelle Moussaoui est docteur en anthropologie et en sociologie travaillant entant qu’anthropologue pour une grande entreprise dans le domaine de l’énergie depuis plus de 15 ans. Spécialiste des comportements liés à la consommation énergétique, Isabelle est aussi co-auteure de plusieurs livres dont « Objet banal, objet social : les objets quotidiens comme révélateurs des relations sociales » avec Dominique Desjeux et Méthodes Qualitatives » avec Sophie Alami et Dominique Desjeux Dans cet épisode sur Isabelle, anthropologue en entreprise, nous explorons : • pourquoi les campagnes d’information ne suffisent pas à changer les comportements • la grande diversité des pratiques énergétiques qu’Isabelle a observée en France • comment découvrir les logiques d’actions des utilisateurs pour expliquer des comportements semblant contradictoires • pourquoi il faut parfois se « décentrer » des utilisateurs pour trouver de meilleures solutions • l’importance d’accepter la diversité dans l’évolution des comportements et beaucoup plus ! Pour lire mes articles sur l’innovation, rdv sur : Médium : www.medium.com/@lesvoixdudesignthinking Mon blog : www.lesvoixdudesignthinking.com Twitter : @lesvoixdudt

Géraldine Hatchuel est la fondatrice de l’étude d’innovation Choregraphy, premier cabinet innovant qui grâce au design d’expérience mixe conseil en stratégie, design et arts vivants. Pionnière en design d’expérience à partir duquel elle repense le design thinking, Géraldine Hatchuel, a créé pour l’ENSCI le premier cours en France sur le design d’expérience. Diplômée de l’ESCP Europe et de Strate École de design, elle intervient aussi à l’École polytechnique, AgroPariTech et à l’ESCP Europe. Dernier point mais non des moindres, Géraldine est aussi l’inventrice de la poêle à gaufres chez Tefal dont elle nous parlera à la fin de l’interview. Dans cet épisode nous explorerons : • le design d’expérience et l’intérêt de la métaphore chorégraphique pour l’expliquer et le comprendre • l’importance de la double empathie à la fois pour le récepteur et pour l’émetteur • les 5 parcours qu’il faut avoir en tête pour concevoir une expérience • ses conseils pour créer un laboratoire d’innovation • son exercice de workshop préféré • une personne qui l’inspire • du conditionnement attentionnel pour une écoute profonde entre émetteur et récepteur • la valeur qui lui tient le plus à cœur …et beaucoup plus ! Pour en savoir plus sur le design thinking ou me joindre rdv sur : Médium : https://bit.ly/2zH5GYz Mon blog : https://bit.ly/2EdyMT5 Twitter : @lesvoixdudt LinkedIn : Inès Béatrix

À l’intersection du design, du coaching, de la facilitation et de la formation, Gauthier Helloco est spécialisé dans les approches de design thinking et de créativité. Grand curieux, il scrute les usages tout autour de lui et conçoit des expériences pour que les idées émergent et que les comportements changent dans les entreprises. Passionné de sport, il a lancé avec son frère, Guillaume Helloco, Duonivo pour accompagner les encadrants sportifs et apporter de meilleures performances sur le terrain. Gauthier fait partie du collectif spécialisé en innovation Codesign-it, où il est facilitateur en innovation collective. Il intervient aussi comme keynote speaker pour parler de créativité et des comportements que les individus et les entreprises peuvent adopter pour faire vivre leurs idées. Dans cet épisode nous explorerons : • les micro gestes et les comportements créatifs que l’on peut adopter pour encourager l’innovation et la créativité en entreprise • l’importance de noter ses idées et de les relire régulièrement • l’intérêt de travailler debout avec ses collègues • pourquoi il vaut mieux dire “non mais” dans notre culture du “oui mais” et du “oui et” • les plus gros freins à la créativité pour les grandes entreprises avec lesquelles Gauthier travaille • l’importance de ne pas se limiter à quelques moments dédiés à la créativité • les mauvaises recommandations que Gauthier entend souvent sur la créativité • les livres sur l’innovation qui l’ont le plus inspiré et beaucoup plus !

Fabrice Liut, Designer UX/UI, est facilitateur des méthodologies venant du design thinking tel que le design sprint. Il est aussi expert et formateur de Sketch, un logiciel permettant de réaliser rapidement des prototypes d’application. Dans son temps libre Fabrice est grimpeur, comédien et méditant. Dans cet épisode, nous explorerons les sujets suivants : • Comment convaincre son organisation ou son équipe de faire un sprint ? • Que peut-on faire si on n'a pas le temps d'en faire un ? • Que faire pour avoir plus confiance en sa capacité à animer un sprint ? • L’importance de bien connaître ses utilisateurs avant de commencer un sprint. • La difficulté ou le malentendu que Fabrice rencontre concernant les objectifs du sprint. • L’exercice qu’il a rajouté au sprint pour mieux souder et sonder l’équipe pendant le sprint. • Ce que l’équipe fait concrètement du premier jour au dernier jour du sprint. • Les questions auxquelles le commanditaire/product owner/décideur doit pouvoir impérativement répondre avant de commencer un sprint. • Le livre qu’il vous recommande de lire pour penser de manière plus systémique. • La valeur qui lui tient le plus à cœur... Et beaucoup plus ! Twitter : @lesvoixdudt Articles Médium sur l'innovation : https://medium.com/@lesvoixdudesignthinking

Co-auteure avec le Dr.Guillaume Gronier du livre de référence « Méthodes de design UX », Dr. Carine Lallemand est Assistant Professeur de design UX à l’Eindhoven University of Technology. Au quotidien, elle étudie, adapte et développe des méthodes de conception et d’évaluation de l’expérience utilisateur pour soutenir les pratiques des professionnels du domaine. Conférencière internationale, Carine intervient comme oratrice dans des évènements académiques et professionnels majeurs du domaine. Dans cet épisode nous explorons plusieurs sujets, tels que : * Les persona : quand et comment les créer, leurs limites et les idées fausses les concernant. * Que faire quand l’un des membres d’un focus groupe monopolise la conversation ? * Les sondes culturelles, cultural probes, quand et comment les utiliser ? (Exemple du designer anglais Bill Gaver qui les a utilisées dans son projet visant à faciliter l’intégration et la participation des personnes âgées au sein de leur communauté.) * La technique de la photo-elicitation dans un focus groupe. * Comment s’assurer que les informations recueillies dans la première phase d’exploration ne sont pas perdues dans les phases suivantes d’idéation, de prototypage et de test ? * Les astuces de Carine pour prendre de meilleures notes pendant un entretien utilisateur et être plus efficace pendant la phase d’idéation. * On parle aussi de gamification, de design persuasif, d’exemples UX qu’elle a trouvés excellents et de ses sources d’inspiration !

Olivier Wathelet est anthropologue spécialisé en innovation et expert en design fiction. Il a co-écrit avec Nicolas Minvielle et Antony Masson Jouer avec les futurs : Utilisez le design fiction pour faire pivoter votre entreprise. Il est aussi Directeur de Users Matter, une agence d’innovation centrée utilisateurs et co-fondateur du collectif Making Tomorrow. Dans cet épisode, Olivier présente le design fiction et explique son utilité pour définir les valeurs et les stratégies des entreprises. Il partage ses best practices et ses conseils pour réussir ses projets de design fiction, les erreurs fréquemment commises, comment le design fiction peut s’intégrer dans une approche de type design thinking, ainsi que ses sources d’inspiration pour imaginer le futur… et bien plus encore !

Dans cet épisode, j’interviewe Magdalena Jarvin, docteur en sociologie travaillant en tant que business éthnologue sur des projets d’innovation depuis plus de 9 ans. Experte en design thinking et spécialiste de la première phase de recherche utilisateur du design thinking, Magdalena nous parle de de son métier, son parcours, ses conseils et ses best practices pour bien interviewer et observer les utilisateurs. Elle évoque aussi certaines erreurs à éviter en tant que chercheur UX débutant ou professionnel, ainsi que le rôle de la subjectivité dans son travail. Et beaucoup plus encore !

Introduction aux 4 phases du Design Thinking. Dans cet épisode j'explique les 4 phases du Design Thinking. Quelles sont-elles ? Que fait-on concrètement à chaque étape ? Quelles sont les grandes questions qu'il faut se poser à chaque phase ? Qu'est-ce qu'un utilisateur extrême ? Qu'est-ce qu'une expérience idéale ? Pour en savoir plus sur le design thinking et télécharger 5 exemples de design thinking, rendez vous sur mon blog : wwww.lesvoixdudesignthinking.com