請用冰開水 Watercooler Conversations

下半集聚焦探討作為一名服務設計師在職涯經歷中心境上的轉變。從面對專案的龐大規模和複雜性，到角色定位的不明確，以及在廣泛的工作範圍中溝通的挑戰，郭子分享她如何從這一連串的經歷中學習適應和成長，並反思了對服務設計職稱、定義和在不確定環境中尋找熱忱的看法，每一步都體現了成為資深服務設計師的旅程。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集我們邀請在加拿大的郭子分享她從畢業後的職業歷程起點，接著加入顧問公司參與多元的專案，郭子談及她如何在不斷的角色轉換和學習中累積專業硬實力，以及在面對客戶和文化轉換帶來的挑戰時，如何體會到推動服務設計在大型組織中的難處，並在這一過程中加深對服務設計的理解。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

下半集著重於服務設計在醫療產業的具體挑戰和阻力，探討如何在法律規範的監管、到時間壓力的現實等嚴格限制下仍然能有效進行設計活動。討論涵蓋設計師在與醫療人員合作時需要更有彈性的調整，並以「我們真的有知道比醫師多嗎？」來探討設計師的角色在於促進病人與醫療服務間的有效互動，也是醫療領域與一般領域的不同之處。最後，也強調服務設計不應僅僅局限於特定的工具，重要的是根據專案的具體目標來選擇方法，並相信設計師需要對手法保持反思、開放、和靈活的態度。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集我們邀請在歐洲的Xiao Xue聊聊服務設計在醫療產業轉型的導入，因醫療與新科技結合，與以病人為中心的服務新趨勢，藥廠所面臨的轉型與變革契機。此外，並描述服務設計在複雜醫療產業中的重要任務是「定義彼此的關係」，透過服務設計的方法，幫助藥廠更有效理解病人、醫院、和自身在醫療生態系統中的角色，為病人提供更全面的服務；以及協助跨國藥企總部和在地子公司之間在法規、資源限制和文化差異等面向中彌補認知落差、找到平衡。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

下半集著重於服務設計在醫療產業的具體挑戰和阻力，探討如何在法律規範的監管、到時間壓力的現實等嚴格限制下仍然能有效進行設計活動。討論涵蓋設計師在與醫療人員合作時需要更有彈性的調整，並以「我們真的有知道比醫師多嗎？」來探討設計師的角色在於促進病人與醫療服務間的有效互動，也是醫療領域與一般領域的不同之處。最後，也強調服務設計不應僅僅局限於特定的工具，重要的是根據專案的具體目標來選擇方法，並相信設計師需要對手法保持反思、開放、和靈活的態度。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集我們邀請在歐洲的Xiao Xue聊聊服務設計在醫療產業轉型的導入，因醫療與新科技結合，與以病人為中心的服務新趨勢，藥廠所面臨的轉型與變革契機。此外，並描述服務設計在複雜醫療產業中的重要任務是「定義彼此的關係」，透過服務設計的方法，幫助藥廠更有效理解病人、醫院、和自身在醫療生態系統中的角色，為病人提供更全面的服務；以及協助跨國藥企總部和在地子公司之間在法規、資源限制和文化差異等面向中彌補認知落差、找到平衡。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

我們邀請到住在京都的服務設計師Hsiao Han，分享她協助「個人起業家」從個人的生命經驗出發，進行更加本質的深度探索，並運用身心靈探索工具幫助起業家找出更符合自身價值與核心能力的落實方式，再以服務設計的手法來對焦服務內涵與外界需求。 下集：Hsiao Han跟我們分享了近期的兩個案子，如何從個人教練出發，輔以服務設計的流程方法來協助不同狀態的「個人起業家」實現他們的志業。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

我們邀請到住在京都的服務設計師Hsiao Han，分享她協助「個人起業家」從個人的生命經驗出發，進行更加本質的深度探索，並運用身心靈探索工具幫助起業家找出更符合自身價值與核心能力的落實方式，再以服務設計的手法來對焦服務內涵與外界需求。 上集：Hsiao Han 跟我們分享了他從英國畢業後，在不會日文的狀態下就直接在日本擔任服務設計師的經歷，感覺做服務設計師好像是個學語言的好方式！ 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

我們邀請到住在京都的服務設計師Hsiao Han，分享她協助「個人起業家」從個人的生命經驗出發，進行更加本質的深度探索，並運用身心靈探索工具幫助起業家找出更符合自身價值與核心能力的落實方式，再以服務設計的手法來對焦服務內涵與外界需求。 上集：Hsiao Han 跟我們分享了他從英國畢業後，在不會日文的狀態下就直接在日本擔任服務設計師的經歷，感覺做服務設計師好像是個學語言的好方式！ 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集中，我們討論到家庭動態、文化遷移以及家庭結構變遷對設計和研究帶來的挑戰。並特別探討「人物原型（Archetype）」與「人物誌（Persona）」在設計領域中的用途差異和局限性。 Genda 透過實際案例分享如何應對市場需求和期望的持續變化，反駁了「數位化」解方的常見謬誤，並強調了隱喻轉譯在設計領域的重要性——不僅能幫助用戶理解設計的多重層次，還能影響人們如何對待和使用產品與服務。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集中，我們用女用情趣用品和 KFC 速食店兩個看似天壤之別的設計案例來探討共同的核心原理——專注理解當下的用戶需求和情境，預見未來的變化和挑戰，在高競爭市場創造差異。 Genda 分享了「人物原型（Archetype）」的概念，如何跳脫年齡與性別，關注更微妙和多面向的維度，用不同動物來代表用戶的需求和行為模式。 並延伸探討與甲方合作時，如何溝通和選擇適合的指標或分類法。是否應該追求「科學化的窮盡」，或者更注重「啟發性和正確性」？這都是在進行服務設計時必須考慮的重要問題。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集我們邀請到前 Frog Design 的設計總監 Genda，一同探討情趣用品設計這一敏感卻極具意義的主題。Genda 分享產品的設計不僅是外在形態，更涉及對人性和慾望的深刻理解，更以速食店和音樂的實際案例討論人們的選擇如何受成長環境和早期經驗的影響。 本集不僅對產品設計有深度洞見，更是一個對人與社會價值觀的探討，帶領我們一起深入這個看似平凡但卻極富層次的世界。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

休息過後～ Kai 與我們分享 Loftwork 裡非常有趣的工作模式，特別重視連結各方、參與協作且能放心發表觀點，共同實現專案的目的。設計不再單純是一個產品服務的提供者，而是要在處理議題的過程中來回整合資訊、不斷進行路徑的調整，與對方互動溝通，共同創造真正需要的解法。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集邀請在日本 Loftwork 的 Kai 來分享他在日本的服務設計見聞。上半集從近江商人的「三方よし（三方皆好）」概念暖身，呼應到服務設計同樣的共創（Co-creative）精神。接著分享在浜町區域執行防災議題，發現過去緊密連結的鄰里關係已不復存在時，如何因應現代年輕人較疏離的連結，來提升住民在防災中的行動參與。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集 After Hours 的討論主軸為「U 型理論」。在EP4與 Sandra 的主要訪談後，我們想要延伸討論在組織內激發非設計背景的夥伴一起共同看見問題、解決問題的手法，而 U 型理論便是強調讓一群人形成對改變與協作的共同意念；我們也思考對於設計師而言，U型理論五個活動與實務設計活動相互對應之處。 本次參考書籍：U型理論精要 EP4傳送門：https://apple.co/3M1AGYQ 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

在非營利組織中擔任服務設計師的 Sandra 與我們分享深入公司營運部門，從一周倒幾次垃圾到各地夥伴的溝通，用服務設計與團隊協作的日常。在各個小故事中，讓我們感受到，好的服務設計不在於創新亮點，而是能讓每個夥伴的工作都更輕鬆、更容易。 究竟什麼是好的設計呢？是很漂亮、很有創意、還是把一個不好的服務歷程調整成理所當然的樣子？這是從 Sandra 的訪談內容中，很值得我們思考的一個重點。你怎麼看呢？ 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集邀請到在配客嘉 Package+ 的士賢，聊聊以服務設計師的身份加入新創公司，作為業務與行銷的橋樑，導入實際流程的走查來讓內部人員更對顧客真實使用情境有共感，並成功引起組織內部對於顧客聲音的重視。 現職轉為客戶副理後，如何從第一線執行研究和設計的角色，轉換為以營運為導向的視角，來帶動服務的優化，引導內部同仁進行顧客探索；也因此看到了不同專業在執行研究時，其中可能的限制與不足。 (0:12:55) 在節目後半，我們進一步討論使用者研究，從《A Guide to Using User-Experience Research Methods》這篇文章出發，介紹研究方法的三個維度分類。然後再輕輕的碰了一下 Sanders 的 《From user-centered to participatory design approaches》討論我們如何從人們的 Say, Do, Make 來取得經驗，最後再介紹 《This is Service Design Doing Methods》書中將共創工作坊作為一種研究手法，來蒐集顧客經驗、取得組織內部共識。 (1:45:28) 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

本集邀請到回鄉打拼青年一尾，來聊聊他把在前顧問公司所學習到的設計策略、服務設計方法帶回基隆，與行動藝術的夥伴運用設計的手法來協作的經驗。一起來聽聽他在城市劇場行動中發生的服務設計小故事！(00:00:22) 在節目後半，我們這次一起來讀《Make Space: 如何建立創意合作的舞台》，聊聊空間的安排對團隊協作與設計引導能發揮的妙用。(01:33:22) 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler

〈請用冰開水〉首發單集！ 本集邀請在紐約的服務設計師 Kathleen 與我們分享她在 B2B 金融服務公司裡運用角色扮演的方式，讓內部利害關係人對顧客旅程圖中的問題更有感，進而從 2B 的視角去了解企業客戶的需求，同場加映美式盤撋手法（？）大公開！ 在節目後半段，我們討論了 Role Play 方法在其他領域和不同專案歷程中的應用。相關延伸閱讀： 《Touchpoint》Vol11 No2: Bodystorming Healthcare - Rethinking the experience of interventional radiology 《這就是服務設計！》7.3.5 案例 在大規模 1：1 原型中使用角色扮演與模擬 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → https://lit.link/en/watercooler