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Location:

Germany

Language:

German


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5/ Kundenservice beim Paketdienst: Gibt es wirklich immer mehr Beschwerden?

8/2/2018
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In Episode fünf des Logistik-Podcasts blickt Moderator Ingo Bertram mit Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader Complaint Management, hinter die Kulissen des Kundenservices von Hermes Germany. 01:44: Das ist der Hermes Kundenservice 02:50: Durchschnittliches Beschwerdeaufkommen – eine Frage der Relation 05:08: Welche Kanäle bedient der Hermes Kundenservice? 05:34: Gibt’s das noch? Beschwerden per Brief 05:52: Bedeutung des persönlichen Kontakts am Telefon 06:25: Beobachtungen aus dem Alltag im...

Duration:00:24:56

#4: Integration von Geflüchteten bei Hermes

7/5/2018
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Ein Thema, das nicht nur für die Logistik von großer Relevanz ist: die Integration von Geflüchteten auf dem Arbeitsmarkt. Am Standort Bad Rappenau beschäftigt Hermes rund 40 Menschen mit Fluchthintergrund. In der neuen Podcast-Episode haben wir mit zwei Verantwortlichen vor Ort über ihre Erfahrungen gesprochen. 01:28: Vorstellung der Gesprächspartner: Ralf Eiermann, Leiter Betrieb am Hermes Logistik-Center Bad Rappenau, und Oualid El Kilouli, Schichtleiter und „Brückenbauer" zu den...

Duration:00:29:55

#3: Paketzustellung per Lastenrad

5/30/2018
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In Episode drei des Logistik-Podcasts spricht Moderator Ingo Bertram mit Pouyan Anvari, Area Manager Last Mile Berlin bei Hermes, über die Chancen und Hürden der Paketzustellung per Lastenrad. 02:12: Was steckt hinter dem KoMoDo-Projekt? 03:53: Welche Lastenräder werden eingesetzt? 04:44: Stichwort Ladekapazität: Können Lastenräder mit regulären Transportern mithalten? 05:44: Infrastruktur: „Ohne Mikrodepots keine Lastenräder“ 06:16: Was ist ein Mikrodepot? 06:53: Wie ist es um die...

Duration:00:23:36

#2: Zertifizierung von Servicepartnern

5/4/2018
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In der zweiten Folge spricht Moderator Ingo Bertram mit Katja Wilde, Social Responsibility Managerin bei Hermes Germany, über die Zusammenarbeit mit Servicepartnern. 01:54: Was versteht man unter Servicepartnern? 02:33: Warum arbeitet Hermes mit Servicepartnern zusammen? 04:17: Welche Chancen und unternehmerischen Risiken haben Servicepartner? 04:48: Warum lässt Hermes seine Servicepartner zertifizieren? 05:38: Was kann ein Zertifizierungssystem leisten? Wo liegen seine Grenzen? 08:17: Was...

Duration:00:26:06

#1: E-Mobilität in der Logistik

4/5/2018
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Ingo Bertram spricht in der Auftaktfolge mit Oliver Lanka, Head of Central Procurement and Fleet Management bei Hermes Germany, über Elektromobilität in der Paketzustellung. 01:49: Wie bereitet sich die Paketbranche auf Dieselfahrverbote vor? 03:35: Welchen Impact haben Fahrverbote auf die Paketlogistik? 04:51: Warum haben batterieelektrische Fahrzeuge aktuell die Nase vorn? 06:27: Reicht die Ladeinfrastruktur aus? 08:15: Wann kann man mit einer ausreichenden Ladeinfrastruktur rechnen?...

Duration:00:25:07