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Location:

Germany

Language:

German


Episodes

6/ Boom im E-Commerce: Was ist Logistik dem Onlinehandel wert?

9/6/2018
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In Episode sechs des Logistik-Podcasts beleuchtet Moderator Ingo Bertram mit Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des bevh, die Logistik aus der Perspektive des E-Commerce. 00:27: Das ist der bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland) 01:57: Entfesseltes Wachstum? So entwickelt sich der E-Commerce 03:02: Welche Segmente wachsen besonders stark? 04:07: Zielgruppen des E-Commerce 04:52: Die aktuelle Entwicklung der Paketbranche aus Händlersicht 07:30: Kann Versand...

Duration:00:27:27

5/ Kundenservice beim Paketdienst: Gibt es wirklich immer mehr Beschwerden?

8/2/2018
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In Episode fünf des Logistik-Podcasts blickt Moderator Ingo Bertram mit Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader Complaint Management, hinter die Kulissen des Kundenservices von Hermes Germany. 01:44: Das ist der Hermes Kundenservice 02:50: Durchschnittliches Beschwerdeaufkommen – eine Frage der Relation 05:08: Welche Kanäle bedient der Hermes Kundenservice? 05:34: Gibt’s das noch? Beschwerden per Brief 05:52: Bedeutung des persönlichen Kontakts am Telefon 06:25: Beobachtungen aus dem Alltag im...

Duration:00:24:56