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Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven. Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven. Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

Location:

Germany

Description:

Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven. Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

Language:

German


Episodes

15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA

9/21/2021
„Uns täte es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie Pippi Langstrumpf wären“ – Dieses Zitat stammt von SAP CMO EMEA, Kerstin Köder. Was meint sie damit? Wir sollten mehr Mut haben, insbesondere Frauen sollten sich nicht in ihren Möglichkeiten limitieren lassen, alles ist möglich! Mit diesem Mindset treibt Kerstin täglich den Wandel voran. Marketing ist einer der Schlüsselfaktoren, wenn es um herausragende Customer Experience und Umsatzwachstum geht. Früher war Marketing in großen...

Duration:00:43:26

14 Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz – Johannes Kliesch von SNOCKS hat es geschafft – CX als einer der Enabler!

9/6/2021
Mit Basic-Produkten zum zweistelligen Millionenumsatz. Geht nicht? Geht doch! SNOCKS hat den Beweis geliefert. Nicht zuletzt durch Performance Marketing und einer krass guten Customer Experience. Branding! Branding besteht für Johannes Kliesch aus: Customer Experience, Customer Service und Influencer Marketing. Alle drei Bereiche müssen miteinander zusammenspielen, denn nur so kann sich ein Unternehmen wie SNOCKS – welches auf den ersten Blick sehr unemotionale Produkte wie Socken,...

Duration:01:09:43

13 Data Driven CX – Der Turbo für den Vertriebserfolg

7/19/2021
Vor welchen Herausforderungen steht der Vertrieb und wie lassen diese sich mit Analytics lösen? Dieser Frage sind wir nachgegangen und hatten dazu einen spannenden Talk mit Nils Hocke von der Camelot ITLab. Dabei haben wir auch Themen besprochen, die über das einfache Reporting hinausgehen, denn 'embedded' und auf einer einzigen Quelle basierend können viele. Doch wie bekommen wir diverse Datenquellen und 3rd Party Daten sinnvoll integriert? Haben Data-Lakes eine reale Zukunft? Was sollte...

Duration:00:40:20

12 Der Vertrieb stirbt aus – lern was Vernünftiges sagt der Vater zur Tochter. Ein Blick in die Zukunft mit Dieter Große-Kreul

7/5/2021
Mit dem Internet und der vernetzen Welt haben als erstes Messen einen großen Teil Ihrer Bedeutung eingebüßt. Doch auch der Vertrieb spürt eine Veränderung – Kunden sind beim ersten Kontakt schon häufig sehr weit in ihrer Entscheidung vorangeschritten. Dieter Große-Kreul zeigt auf, wie der Vertrieb in Zukunft damit umgehen sollte. Kunden sind viel informierter als noch vor einigen Jahren, das Informationsangebot zu Produkten ist immens, da kann man sich schon fragen „Brauchen wir noch einen...

Duration:01:03:11

11 CX im Wandel, wie Digitale Transformation, Cyber Security und Daten die Rolle des CxOs beeinflussen

6/21/2021
Die Haupt-Trends im Large Enterprise sowie im Mittelstand sieht unser Gast Prof. Dr. Jens Böcker in der Digitalen Transformation und der Cyber Security. Daraus ergeben sich basierend auf den Herausforderungen im Markt neue Anforderungsprofile für CxOs. Wer auch morgen noch erfolgreich sein möchte, benötigt dazu ein „open mindset“, muss offen für den Wandel sein und diesen aktiv gestalten wollen. Daten sind das „Gold“ der Gegenwart und Zukunft, daher sollten sie genau so wenig verschwendet...

Duration:00:51:13

10 T.E.A.M.S = Toll, Ein, Anderer, Microsoft, Service – Oder doch die Revolution der Zusammenarbeit in virtuellen Teams?

6/7/2021
​In dieser Folge sprechen wir über den strategischen Wert von MS Teams und beleuchten wie auch SAP-Anwender in Zukunft von unserer Partnerschaft profitieren werden. Erinnert Ihr Euch an das Jahr 2011? Was war das für eine andere Welt – Blackberrys und iPhones ein Status-Symbol der Manager, E-Mails und Wikis der große Trend in der Kollaboration… Manch einer hatte sogar schon ein Head-Set an seinem Siemens-Systemtelefon mit synchronisierter Uhr- Konferenzschaltungen haben zum Teil auch schon...

Duration:01:02:07

09 "Kostenpflichtig bestellen", und dann? Das schwarze Loch und mein verschwundenes Paket. Tobias Buxhoidt und sein Team bringen Licht ins Dunkel.

5/24/2021
​Hast Du schon einmal einen emotionalen Einkauf online getätigt und Dich nach der abgeschlossenen Bestellung gefragt wann Dein Paket jetzt eigentlich ankommt? Ganz schön frustrierend, oder? Genau hier kann es für viele Unternehmen richtig teuer werden, denn genau diese letzte Meile bzw. der letzte Touchpoint hinterlässt oft einen bleibenden Eindruck und entscheidet über die Loyalität eines Kunden. Der Gründer von ParcelLab Tobias Buxhoidt hat mit seinem Unternehmen Abhilfe geschaffen....

Duration:00:52:36

08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon, oder nicht? Warum CX Management so viel mehr bedeutet. Ein Gespräch mit Peter Pirner.

5/10/2021
​Dazu haben wir mit einem Mann gesprochen, der sich dem Gebiet des CXM verschrieben hat wie kaum ein zweiter – Peter Pirner. Customer Experience oder auch CX ist inzwischen vielen Menschen ein Begriff, auch steht der Begriff «Customer Centricity» in den meisten Unternehmensleitbildern tief verankert. Doch haben diese Unternehmen ihre CX auch wirklich im Griff? Wer oder was ist im Unternehmen eigentlich dafür verantwortlich, dass die CX gut läuft und ebenso gut gemanaged wird? War die CX und...

Duration:00:55:38

07 Kundenbindung in der Hosentasche - näher am Kunden geht nicht! Das weiß niemand besser als Malte Kalkoffen

4/26/2021
Mensch-Maschine-Erweiterung, ein Traum vieler seit Jahrzehnten. Wenn wir ehrlich zu uns sind, ist es schon längst Realität oder nutzen Sie noch ein Nokia 3310? Smartphones sind Teil unseres Alltags, wir telefonieren aber nur noch selten mit ihnen, wir informieren uns und schließen Wissenslücken, wir gleichen menschliche Schwächen aus uns nutzen die Rechenkapazität der High-End-Prozessoren in unserer Hosentasche. Wir kommunizieren aber auch mit unseren Geschäftspartnern, verbal und...

Duration:00:47:08

06 "Hyper hyper, put your hands up in the air!“ – Wie mache ich meinen Kunden eigentlich zum Fan meiner Marke?

4/20/2021
Kunden haben immer höhere Erwartungen und wollen persönliche Ansprache. Auch wenn sich Trends verändern, bleibt der Anspruch an Marketingteams auf der ganzen Welt bestehen: Der Wunsch nach dynamischer und komplett personalisierter Kundenkommunikation. Emarsys glaubt daran, dass Ihre Technologie für skalierbare Personalisierung sorgt und langfristig die Rolle des modernen Marketers revolutionieren wird. Mit dem einzigartigen AI-Marketingansatz überlassen Sie das Datenmanagement der...

Duration:00:49:45

05 Der Tag nach Corona! Wie wird sich der Handel verändern – ein Interview mit Dr. Kai Hudetz

4/12/2021
​«Der Tag nach Corona» wird kommen, welche der schon länger existierenden Trends werden sich dann durchgesetzt haben? Eine neue Studie des IFH besagt, dass nur 68% der Innenstadtbesucher wirklich zum Einkaufen den Weg in diese antreten, 30% suchen das Erlebnis und haben initial gar nicht den Plan etwas zu kaufen. Dies bedeutet, dass unsere Innenstädte mittelfristig mehr auf Erlebnisse setzen müssen, um dem Onlinehandel noch eine Konkurrenz zu sein – Bleibt die Frage, ist er wirklich noch...

Duration:01:15:35

04 Stecker raus und aus, die Messe-Ära am Ende – Oder doch nicht? Wie Sybit das Messeerlebnis auf den Bildschirm holt!

3/29/2021
Messen- Orte der Begegnungen, des Austauschs, der Nährboden für Innovationen und Wachstum. Abgesagt, ausgefallen, verlegt. 2020 war ein ruhiges Jahr in dem viele zwischenmenschliche Interaktionen viel zu kurz kamen, wie sehr vermissen wir das Bierchen auf den Messeparties am Abend, den kurzen oder auch längeren Schnack mit Kunden, Partnern und Kollegen. Das alles sind auch Erlebnisse, die zu Messen gehören. Teams, Zoom und Skype ersetzen das nur sehr schwer. Robert Geppert und sein Team von...

Duration:00:34:51

03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall überlässt sondern nachhaltig gestaltest – ein Talk mit Experte Christoph Spengler

3/12/2021
​Jeder von uns hat mit Touchpoints in seinem Alltag als auch im Berufsleben zu tun. Allerdings machen wir uns als Endkonsumenten nicht allzu viele Gedanken darüber. Allerdings ziehen wir schnell und meist auch bewusst unsere Konsequenzen aus den Erlebnissen, die wir mit einem Unternehmen haben. Wenn uns etwas gefällt, so bleiben wir treu, werden wir enttäuscht, sieht uns ein Unternehmen wohl kaum so schnell wieder. Die Frage ist, erkennt ein Unternehmen das überhaupt? Und wie können Sie es...

Duration:00:28:52

02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel Härtlein (Emmi) erzählt wie man den digitalen Geschmack der Kunden trifft

3/12/2021
​Wir trinken es gerne mal morgens oder auch unterwegs, mal warm oder kalt oder auch mal ein Emmi Caffé Latte?! Jeder hat so seinen eigenen Geschmack beim Kaffee. Digitale Transformation wird oft falsch verstanden und ausgeführt, es geht nicht nur um die richtige Technologie, sondern auch um Organisationsentwicklung und das Change Management. Viele Herausforderungen, die man auf diesem Weg beschreiten muss, aber wo fängt man am besten an? Wie kommt man an die intergierten Konsumentenprofile...

Duration:00:49:55

01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle entkommst – wissenschaftlicher Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner

3/12/2021
​Geburtsstunde für unser CX Café. Und das mit einem wahren Feuerwerk an geballter CX Kompetenz. Der nicht ganz so verrückte, dafür aber sehr unterhaltsame und CX erfahrene Prof. Dr. Nils Hafner gibt sich die Ehre bei uns CX Café. Ein grandioser Start für unseren Podcast. Dank leckerem Kaffee und entspannter Atmosphäre ist Nils heute ganz zahm. So einige Erlebnisse in der Vorhölle des eCommerce können ihn aber durchaus auf die Palme bringen. Davon hatte er bereits reichlich an den...

Duration:00:39:58

00 CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht.

3/12/2021
​Das CX Café ist unser Podcast, in dem wir regelmäßig spannende Gäste rund um das Thema Customer Experience einladen und uns mit ihnen austauschen. Die Grundidee ist dabei immer wieder neue Impulse und Inspirationen für unsere Zuhörer zu liefern. Das CX Café ist also der Ort, an dem Dein Kaffee unvergessliche Momente schafft. Yurdi und Benny heißen Dich herzlich willkommen, auf ein Heißgetränk bei spannenden Inhalten. ​

Duration:00:02:43