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WUMMM Weekly - Messenger Marketing Masterclass

Business & Economics Podcasts

WUMMM Weekly ist der wöchentliche Podcast rund um Messenger Marketing, WhatsApp Business, Conversational Commerce, Chatbots und Customer Service über Messenger Apps. In den 30-minütigen Interviews sprechen Matze und Katha von MessengerPeople mit Branchenexperten und Unternehmen, die Messenger Marketing schon erfolgreich nutzen. Dabei liegt der Fokus ganz auf der Praxis! Du erfährst ✓ welche Herausforderungen die Gäste mit Messenger Marketing gemeistert haben ✓ Wie sie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat oder Telegram einsetzen ✓ Welche konkreten Learnings und Ergebnisse sie mit Messenger Marketing erzielen konnten! Darüber hinaus bleibst Du immer auf dem Laufenden zu den Entwicklungen am Messenger Marketing Markt! Wenn Du neugierig bist und wissen willst, wer als nächstes bei der Messenger Marketing Masterclass zu Gast ist, dann schau hier vorbei: www.WUMMM.de Produziert von www.MessengerPeople.com

WUMMM Weekly ist der wöchentliche Podcast rund um Messenger Marketing, WhatsApp Business, Conversational Commerce, Chatbots und Customer Service über Messenger Apps. In den 30-minütigen Interviews sprechen Matze und Katha von MessengerPeople mit Branchenexperten und Unternehmen, die Messenger Marketing schon erfolgreich nutzen. Dabei liegt der Fokus ganz auf der Praxis! Du erfährst ✓ welche Herausforderungen die Gäste mit Messenger Marketing gemeistert haben ✓ Wie sie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat oder Telegram einsetzen ✓ Welche konkreten Learnings und Ergebnisse sie mit Messenger Marketing erzielen konnten! Darüber hinaus bleibst Du immer auf dem Laufenden zu den Entwicklungen am Messenger Marketing Markt! Wenn Du neugierig bist und wissen willst, wer als nächstes bei der Messenger Marketing Masterclass zu Gast ist, dann schau hier vorbei: www.WUMMM.de Produziert von www.MessengerPeople.com

Location:

Germany

Description:

WUMMM Weekly ist der wöchentliche Podcast rund um Messenger Marketing, WhatsApp Business, Conversational Commerce, Chatbots und Customer Service über Messenger Apps. In den 30-minütigen Interviews sprechen Matze und Katha von MessengerPeople mit Branchenexperten und Unternehmen, die Messenger Marketing schon erfolgreich nutzen. Dabei liegt der Fokus ganz auf der Praxis! Du erfährst ✓ welche Herausforderungen die Gäste mit Messenger Marketing gemeistert haben ✓ Wie sie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat oder Telegram einsetzen ✓ Welche konkreten Learnings und Ergebnisse sie mit Messenger Marketing erzielen konnten! Darüber hinaus bleibst Du immer auf dem Laufenden zu den Entwicklungen am Messenger Marketing Markt! Wenn Du neugierig bist und wissen willst, wer als nächstes bei der Messenger Marketing Masterclass zu Gast ist, dann schau hier vorbei: www.WUMMM.de Produziert von www.MessengerPeople.com

Language:

German


Episodes

Katharina Bansemer – WhatsApp im E-Commerce: Messenger-Strategie sorgt für 50 Prozent weniger Churn

9/30/2022
Best Case WhatsApp im E-Commerce: Für Online-Unternehmen ist es nicht leicht, Kund:innen langfristig zu binden. Anders als im Laden um die Ecke fehlt der direkte Austausch, was zu einer hohen Abwanderungsrate führen kann. Nicht so bei Dr. SAM. Seit Kurzem setzt das E-Commerce-Unternehmen im Kundenkontakt auf Messenger wie WhatsApp, Instagram Direct Messaging und den Facebook Messenger. Wie sie es geschafft haben, so in kürzester Zeit die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Churn-Rate...

Rahul Malhotra – How Orion Mall is Increasing Revenue with a WhatsApp Chatbot

9/23/2022
In times of online shopping and delivery services, it is not easy for malls to attract shoppers to come out. That's why Orion Mall, Bangalore's third-biggest mall, came up with an innovative idea. With the help of Chatlayer by Sinch, they launched a WhatsApp chatbot. In our WUMMM weekly talk, Rahul Malhotra, Head of Marketing at Brigade Group, explains how the chatbot was able to attract more shoppers, while providing them with an enhanced experience. Read more:...

Duration:00:31:44

Bernhard Eisenbock – Wie sieht der weltweit erste Chatbot einer Gesundheits- und Notrufleitstelle aus?

9/9/2022
Best Case Messenger Chatbot - Notruf Niederösterreich: Eine WhatsApp-Nachricht zu schreiben geht oft schneller als einen Anruf zu tätigen und das wird von vielen Menschen heute auch bevorzugt. Das gilt nicht nur, wenn es um klassische Kundenservicebeispiele geht, sondern auch bei Gesundheitsthemen. "LeoChat" nennt sich der neue Messenger Service von Notruf Niederösterreich, bei dem es vor allem um alltägliche Fragen rund um die Gesundheit geht, wie das Bestellen eines Krankentransport oder...

Duration:00:18:12

Oliver Polsak – Warum ist WhatsApp der beste Erstkontakt-Kanal?

9/2/2022
Best Case Customer Experience auf WhatsApp - KIA Deutschland: Wie kommt eine große Automobilmarke wie Kia schnell in einen persönlichen Kontakt mit Kund:innen? Hotline? Website-Chat? Kontakt-Formular? E-Mail? Die meiste Kommunikation heute findet über Chat und Messenger wie WhatsApp statt. Schlechte Erfahrungen mit einem Website-Chat brachte Kia Deutschland zu WhatsApp. Wir sprechen im WUMMM weekly mit Oliver Polsak, Marketing Manager CRM bei der Kia Deutschland darüber, wie sie mit einer...

Duration:00:21:17

Thomas Koch – Warum E WIE EINFACH auch auf einfachen Kundenservice per WhatsApp setzt

7/14/2022
Best Case Kundenservice per WhatsApp: Welches Unternehmen hat heute keinen Webseiten-Chat? Als Kunde macht der aber oft keinen Spaß! Der Strom- und Gastanbieter E WIE EINFACH will seinen Kundenservice maximal digitalisieren. Dabei testen sie verschiedene Kanäle vom Web-Chat bis hin zu WhatsApp. Dabei steht aber natürlich im Fokus, dass der / die Kund:in damit auch zufrieden ist. Mit Thomas Koch, Referent Online Kundenservice bei E WIE EINFACH diskutieren wir im WUMMM Weekly darüber, was...

Duration:00:23:55

Juliane Leicht – Darum sind Telegram-Newsletter die besseren WhatsApp-Newsletter

7/1/2022
Best Case Telegram im E-Commerce: Wie promote ich limitierte Deals am besten? Das Angebot soll die Zielgruppe ja möglichst in Echtzeit erreichen, damit der Umsatz schnell steigt. Der Onlineshop SportSpar.de für reduzierte Marken-Sportartikel & Bekleidung bringt täglich bis zu 50 neue Deals online. Die SportSpar-Fans wollen und sollen die Deal Releases so schnell wie möglich erfahren. Am besten in Echtzeit, mit geringer Hürde zum Kauf und möglichst kostengünstig für die...

Duration:00:21:46

Bastian Fischer – Lohnt sich WhatsApp für einen einzelnen Store?

6/10/2022
Best Case WhatsApp in der Modebranche: Wie halten Store-Inhaber den Kontakt zu Kund:innen über den Ladenbesuch hinaus? Reicht es nicht über Telefon erreichbar zu sein? Das TRACTA Mode Outlet in Ingersheim bei Bietigheim im Raum Stuttgart setzt bewusst nicht auf E-Commerce. Für die Kundenkommunikation ist es ihnen aber wichtig, innovativ und digital zu sein. Kern ihres Erfolgs in der Region und darüber hinaus ist die persönliche Kundenberatung. Diese bieten sie seit 2021 auch über WhatsApp...

Duration:00:26:39

Nils Gerstenkorn – Wie vereinfacht WhatsApp das Recruiting von Azubis?

6/3/2022
Best Case WhatsApp für HR: Eine Bewerbung per WhatsApp ist für viele Neuland und man fragt sich "geht das überhaupt"? Absolut! Die Aurubis AG, ein Big Player in der Metallindustrie, zeigt, wie man mit WhatsApp erfolgreich Azubis werben kann. Mit ihrer klugen Lösung geben sie jungen Berufseinsteigern die Möglichkeit, sich auch über den Messenger zu bewerben. Nils Gerstenkorn, Leiter der Ausbildung bei der Aurubis AG in Hamburg erklärt im WUMMM Weekly Live-Talk, warum sie WhatsApp nutzen,...

Duration:00:20:59

Leonie Steiner – Darum ist WhatsApp besser & schneller als E-Mail im Kundenservice

5/27/2022
Best Case e-Commerce Kundenservice: Ist WhatsApp im Kundenservice eine gute Alternative zu Webchat und E-Mail? Durchaus! AlphaPet Ventures, die e-Commerce Gruppe für Premium Tiernahrung hat mit dem Einsatz von WhatsApp ihre Antwortzeit im Kundenservice um 75% beschleunigt und löst Anfragen in 3-6 Stunden anstelle von durchschnittlich 24 Stunden, wenn alles per E-Mail läuft. Leonie Steiner, Team Lead Customer Care beobachtet genau, wie ihre diversen Kanäle im Kundenservice performen. In...

Duration:00:29:32

Tim Horst – 50% mehr Mitglieder - so profitieren Fitnessstudios von WhatsApp

5/9/2022
Best Case Fitness-Branche: WhatsApp gegen Mitgliederschwund, Umsatzeinbrüche und hohe Abwanderungszahlen? Die Fitnessbranche in Deutschland kämpft mit Mitgliederrückgang. Das beste Mittel dagegen? Persönliche Kundenkommunikation per WhatsApp. Das ist auch die Erfahrung, die Trinity Concepts gemacht hat. Mit WhatsApp konnte die Fitness-Marketingagentur für Kund:innen wie FitnessLOFT und Wellyou über 50 Prozent mehr Mitglieder gewinnen. Wie das geht und warum WhatsApp die Branche...

Duration:00:46:46

Kara Dilling – What makes iMessage better than WhatsApp for your business?

4/8/2022
Best Case Influencer Affiliate Platform: What do customer service and messaging apps have in common? They are essential for providing a great customer experience! But: what's the best messaging app? Kara Dilling, business development manager at influencer affiliate platform stylink explains in our WUMMM weekly talk how messaging and customer service go hand in hand, and why she thinks iMessage can be the better business app to communicate with your clients. What do you hope to get out of...

Duration:00:24:26

Olaife Orolade – Deutlich einfacher mit WhatsApp neue Mitarbeiter finden

4/1/2022
Best Case Personalvermittler: Der Fachkräftemangel stellt für Unternehmen aller Branchen ein zunehmendes Problem dar. Ältere Mitarbeitende gehen in Rente, während neue Talente nicht schnell genug nachrücken. Wie können Unternehmen bei dieser Lage schnell qualifizierte Mitarbeiter:innen finden? Mit Hilfe von Messenger-Diensten wie WhatsApp! Genau das tut die Fahrer-Vermittlungsagentur TruckHero sehr erfolgreich. Der Personalvermittler bringt LKW-Fahrer:innen mit Speditionen zusammen und...

Duration:00:22:08

James Groh – WhatsApp im Recruiting: So gewinnt Manpower Bewerber per Messenger

2/18/2022
Best Case HR & Recruiting: Wir haben mit James Groh, Digital Coordinator bei der ManpowerGroup Deutschland über seine Erfahrungen mit WhatsApp & Co. im Recruiting gesprochen. Die ManpowerGroup Deutschland war einer der ersten Personaldienstleister, die WhatsApp in der Kommunikation mit Bewerbern eingesetzt haben. James hat uns verraten, was sich seit 2016 getan hat und wie sie heute WhatsApp und andere Messenger als direkten Bewerbungskanal nutzen. Inzwischen nutzt jeder Dritte Bewerber...

Duration:00:31:24

Christian Sroka – Warum Heimathafen Hotels im Service auf WhatsApp & Co. setzt

2/11/2022
Best Case Hotels: Wir haben mit Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels, über seine Erfahrungen mit WhatsApp und anderen Messengern als Kanal für Marketing & Kundenservice gesprochen. Die Hotelgruppe bietet seinen Kund:innen seit 2020 einen Messenger Service per WhatsApp, Telegram und Apple Business Chat an. Reisende, die sich für eines der Hotels interessieren, können per Messenger Kontakt aufnehmen und werden zunächst von einem First-Level-Support Chatbot...

Duration:00:40:09

Christoph Lutz – Wie die Sparda-Bank München DSGVO-konformen Kundenservice per WhatsApp & Co. bietet

2/4/2022
Best Case Banken: Wir haben mit Christoph Lutz, Online Marketing Manager bei der Sparda Bank München, über seine Erfahrungen mit WhatsApp und anderen Messengern in der Kundenkommunikation gesprochen. Der Messenger-Service der Sparda-Bank München erfreut sich bereits seit mehreren Jahren großer Beliebtheit – bei Kunden sowie bei Interessierten. Über WhatsApp, Facebook Messenger und Notify beantwortet das Team seit 2016 seinen Kunden Fragen zu allen Service-Themen wie zum Beispiel...

Duration:00:32:16

Joachim Jonkers – Chatbot Trends 2022 - Where is the journey heading?

1/28/2022
Interview with Chatlayer: AI chatbot, virtual assistant, voice bot, or WhatsApp chatbot – the variety of automation in communication is huge. But what can chatbots really do today? What are the expectations of chatbots? What do customers around the world think about them? What will be the new superpowers of chatbot tools? This we discussed with the Chatbots expert Joachim Jonker, Chief Product Officer of Chatlayer in our regular vodcast format WUMMM weekly, and have derived 6 chatbot trends...

Duration:00:45:22

Gavin Weale – How Digify Africa is educating tens of thousands via WhatsApp chatbots?

12/10/2021
Best Case WhatsApp Chatbot in Education: How can young people be successfully educated when there is a lack of digital or technical infrastructure and the pandemic does not allow for physical courses either? Digify Africa, a youth-led organization that is at the forefront of shaping Africa’s digital future found one solution in creating three different WhatsApp learning chatbots. We invited the Founder & CEO Gavin Weale to talk about the role of WhatsApp in education, how and why they...

Duration:00:33:47

Oscar Werner – What makes MessengerPeople and Sinch the conversational messaging dream team?

11/18/2021
CEO interview: As of November 1, 2021, MessengerPeople is officially part of the Swedish technology company Sinch AB (publ), a global leader in cloud communications for mobile customer engagement. In our regular WUMMM weekly interview format we had Oscar Werner, the CEO of Sinch as our guest. We were very keen to hear more about Sinch’s role in mobile customer communication, its experience with text messaging, and its upcoming changes and plans for the future with MessengerPeople on...

Duration:00:18:34

Albert Stieglhofer – Wie kann ein vollautomatisierter WhatsApp-Service funktionieren?

10/15/2021
Best Case WhatsApp Chatbot im B2B: Der Systemanbieter von Heiz-, Lüftungs- und Solartechnik WOLF aus dem Süden Deutschlands nutzt WhatsApp für die Kommunikation im B2B-Geschäft mit Ihren Fachhandwerkern. Besonderheit dabei: alles läuft vollautomatisiert über einen eigens ohne großen IT-Aufwand entwickelten WhatsApp-Chatbot. Dabei verliert das Unternehmen aber dennoch nicht die persönliche Beziehung und hilft ihren Handwerker schnell und konkret weiter. Im WUMMM weekly Interview sprechen wir...

Duration:00:17:08

Markus Christ – Wie geht automatische Zählerstandserfassung & guter Kundenservice über WhatsApp?

9/24/2021
Best Case WhatsApp in der Energiewirtschaft: Das mittelständische Stadtwerk Herborn ist ein klassisch kommunales Stadtwerk mit insgesamt 60 Mitarbeitern aus 16 Stadt- und Gemeindewerken. Insbesondere die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden spielen eine hohe Priorität. Über WhatsApp ist der Kundenkontakt im Vergleich zu anderen Kommunikationsmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon oder Fax deutlich unkomplizierter und schneller. Darüber hinaus können die Kunden zu jeder Uhrzeit...

Duration:00:34:12