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Opening Credits
1/29/2025
01 前言
1/29/2025
02 管理者的共情力决定下属的执行力
1/29/2025
03 管理者的共情力决定下属的士气
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04 管理者的共情力决定下属的满意度
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05 管理者的共情力决定下属的积极性
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06 管理者的共情力决定下属的凝聚力
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07 管理者的共情力决定下属的工作效率
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08 沟通的关键，让下属听得懂
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09 采取开放式而非封闭式沟通
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10 换位思考，消除沟通中的对立情绪
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11 不学”霸道总裁“，允许下属表达意见
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12 迂回提出建议，不跟下属争论对错
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13 坦言自己的决策失误，更得人心
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14 真正平等的沟通，是建议而非命令
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15 先入为主的偏见，往往导致错误判断
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16 做有亲和力的管理者
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17 目标：利用共情效应达成上下同欲
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18 信任：放手让 下属自己去干
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19 赞美：打动下属最好的方式
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20 安抚：缓解下属的负面情绪
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21 接纳：用人不可 求全责备
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22 包容：给下属犯错的机会
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23 考核：让员工有“奔头”的绩效管理
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24 说服前，先了解下属内心的想法
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25 放低说服的姿态，给下属以自尊
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26 满足潜在的诉求，让员工自动自发
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27 推心置腹讲厉害，打动下属的心
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28 求同存异，达到下属的 目的
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29 幽默式拒绝，让下属欣然接受
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30 给下属一个台阶，不动声色地说服
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31 叫得出每个下属的名字
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32 察言观色，细微之处关怀下属
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33 化解怨气，让下属把不满说出来
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34 抓住特别的机会，向下属表达关心
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35 关心下属，更要关心下属的家人
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36 不要过度关心下属的朋友圈
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37 对下属的批评要尽显善意
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38 顾及下属自尊，避免口不择言
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39 责人之前先责己
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40 轻话说重，重话说轻
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41 保龄球效应，用赞扬代替批评
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42 选择 恰当的时机和场合进行批评
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43 巧妙暗示胜过当面指责
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44 在尊重下属中传递期望
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45 要一碗水端平，不可厚此薄彼
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46 批评后的鼓励才是重点
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47 倾听中的正确插话
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48 善于听出下属的言外之意
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49 兼听则明，偏听则暗
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50 真话，管理者敢听，下属才敢说
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51 倾听中使用恰当的肢体 语言
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52 借助提问，引导下属思考解决问题
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53 巧妙地表达不同意见
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54 专注力修炼：放下手机，把目光放在下属身上
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55 观察力 修炼：3分钟读懂他人需求
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56 自控力修炼：学习驾驭自己的情绪
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57 敏感力训练：察觉他人情绪的蛛丝马迹
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58 尊重力修炼：接纳差异，包容不同
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59 理解力修炼：体谅他人的能力
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60 换位思考力锻炼：站在对方的角度思考问题
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61 自我觉知力修炼：给自己一点停顿的时间
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Ending Credits
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