CRO & Kaffe

Du får lige en teaser, en smagsprøve, en lille petit-four mere - altså en bonus episode med et interview med en af talerne på Conversionboost 2024. Denne gang med Abi Hough. Så du kan høre hvad det er for nogle opgaver eksperterne derude løser - og hvordan de går til dem. Abi har fokus på retention - på fastholdelse - og det skaber hun ved en dybere forståelse af brugerne og hvorfor de er blevet kunder. Lyt med her og forstå hvordan og hvorfor.

Vi kender alle Spotify og måske ved du også, at Spotify i årevis har været helt fremme når det gælder A/B splittest og eksperimenter i almindelighed. Som i 1000vis af test, selvkørende teams (eller rettere selvtestende teams) - og meget mere af det gode. Ashit Kumar kommer på Conversionboost til marts næste år og her får du chancen for at høre lidt mere om hans arbejde og hans oplæg. Et sneak peak plus! Interview er på engelsk.

Mens jeg redigerer på de kommende mange episoder med spændende personer, projekter og erfaringer - så præsenterer vi talerne på den kommende Conversionboost konference i København 19. marts 2024. Her først Terry Pierelli som... - ja, det kan du så selv høre. :-) #cboost

Jeg er specialist i konverteringsoptimering, men det er i virkeligheden slet ikke det der driver mig, jeg er kun ude efter overlevelse, social status og nå ja, at videreføre mine fremragende gener. Og med den kobling mellem den fysiske verden og dette digitale medie, er scenen sat for endnu en episode med Jens Balle, der er forfatter, underviser og foredragsholder ud i adfærd, psykologi og nudging. Her kredser vi om hvad det er der styrer os og Jens kommer med en række eksempler fra den fysiske verden med både teorier, modeller og de forskere der står bag og jeg kobler det til mit arbejde med konverteringsoptimering. Hvad vi får ud af det - det kan du lytte dig til her hvor jeg sætter samtalen i gang med at spørge til Standford professoren B.J. Foggs adfærdmodel, som jeg selv har været meget optaget af. Og Jens balle forklarer.

Denne gang handler det om friktion. Det meget udbredte begreb taler jeg med Jens Balle om. Han har holdt foredrag om nudging, adfærdsdesign og adfærdsøkonomi i mere end 15 år - og var med på Conversionboost.dk konferencen her i marts 2023. Her får vi talt om alle mulige typer friktion - den bevidste, den ubevidste, den kognitive og den emotionelle - fra indtastninger i browseren til problemet med tommelfingerens rækkevidde på mobilen. Jens forklarer også friktionens modsætning - boosteren - og gengiver nogle af de vigtige eksponenter fra forskningen - så vi kommer også forbi Daniel Kahneman og Robert Cialdini. Så boost din forståelse af friktion i denne episode af CRO og kaffe - hvor jeg startede med at spørge Jens, hvad han selv bruger friktion til. Du kan finde Jens på averagejoe.dk/ Og du kan finde Ole på Optuner.dk/ Conversionboost er på conversionboost.dk sjovt nok...

I denne episode taler jeg med Michael Kjeldsen om at split-test værktøjet Google Optimize - der altid har været gratis - at det bliver lukket ned af Google. Michael er Performance Director hos Orchestra og har arbejdet med CRO helt fra starten. Så han har fulgt Googles split-test værktøjer gennem årene. Så nu lukker Google for Optimize - hvilken konsekvens får det og hvad skal vi så?

Her skal du møde en rigtig CRO seniorkonsulent, nemlig Michael Kjeldsen, som er Performance Director hos Orchestra. Han har siddet på begge sider af skrivebordet, har både solgt optimering ind og faciliteret CRO programmet i en stor bank. Så han ved en masse om hvad der virker og hvor problemerne bor. Lyt med på en lang god snak om optimeringsprocesser, management buy-in og alle mulige stærke råd til at få CRO processen til at give succes.

Nu skal det endelig handle om tools, tools, tools. Malthe Timm er Head of CRO hos Obsidian Digital og her skal du høre hvilke værktøjer han bruger når det gælder opsamling af data om brugernes adfærd. Vi kan godt afsløre at det er Google Analytics og Mouseflow. Hvad med Hotjar spørger jeg, det kender alle da? Og så får du en masse tips til hvordan Malthe griber opgaven an - hvordan har fx helt konkret får noget ud af session recording (modsat mine egne erfaringer). Masser af how-to, know-how og mouseflow.

Her kommer 2. episode med Obsidian Digitals Head or CRO, Malthe Timm. Denne gang skal det handle om hvilke metoder Malthe og hans team sælger ind til deres kunder. Særligt om forholdet mellem det databaserede og det bruger-indsigt-orienterede, med brugertesten som det mest velkendte eksempel. Og inden episoden er færdig har Malthe da også relativt uforbeholdne erklæret sin kærlighed til den metode. Hvilke metoder vælger Malthe og hvorfor? - Det kan du blive klogere på her...

Malthe er taler på årets Conversionboost 2023, hvor han også bidrager med en case. Men han er også Head of CRO hos Obsidian Digital, hvor han har ansvaret for deres relativt nye CRO afdeling. Her kan du høre hvorfor Obsidian Digital har brug for en CRO afdeling, hvordan de arbejder og hvordan de ansætter.

Først samler vi tråden op fra den tidligere episode om samarbejdet mellem virksomheden og CRO konsulenten. Vi dykker især ned i forholdet til UX'ere og marketingmedarbejdere, som ofte er to adskilte fagligheder som CRO konsulenten skal arbejde sammen med. Vi ser også på om det måske er nogle andre fagligheder vi skal se efter for at få succes i CRO arbejdet. Jeg vil gerne vende tilbage til spørgsmålet om hvilke kompetencer virksomheden skal have for at få succes med CRO og det bliver til en snak om ressourcer, især udviklerressourcer.

I denne episode skal du høre fra en selvlært specialist og selvstændig konsulent, nemlig Michael Aagaard. Måske hørte du hans forhistorie i forrige episode og nu følger vi op med et dyk ned i fagligheden omkring konverteringsoptimering, hvor Michael får rig lejlighed til at beskrive sin måde at forstå CRO på og han beskriver nogle af de udfordringer han oplever i sit arbejde som konsulent.

Michael Aagaard. Et navn du måske har hørt før, for i en periode var Michael nærmest synonym med begrebet konverteringsoptimering her i Danmark. Og med god grund, for han har været med helt fra starten og har i sin karriere været rigtigt vidt omkring, ikke bare i Danmark, men også ude på den internationale scene. Til gengæld har været stille om Michael Aagaard i en periode. Så hvor er han egentlig i dag? Hvad har han lavet i mellemtiden? Det får du svar på i denne episode - som selvfølgelig derfor også er fuld af anekdoter, erfaringer og indsigter fra konverteringsoptimeringens verden.

I denne 3. episode med Anders Toxboe skal vi høre om hans mangeårige projekt UI patterns, som nu efterhånden har vokset sig stort og imponerende. https://ui-patterns.com/ Og hvis ikke det fremgår i episoden, så kan jeg ikke understrege nok at de her kortsæt, de her produkter, er nogle vildt gennemarbejdede og imponerende samlinger af metoder, principper, psykologiske indsigter osv. Du bliver også introduceret til Anders' nyeste projekt: https://learningloop.io/ Husk at du skal gå til https://conversionboost.dk/ for at blive til noget indenfor CRO :-)

Endnu en episode med Anders Toxboe der udfordrer min begejstring for ICE prioriteringsmodellen, som kan bruges til at prioritere ideer til split-test i konverteringsoptimering. Du vil nok kunne høre at vi ikke er helt enige om brugen af denne prioriteringsmodel. Men det bliver en sund debat om hvad en model som ICE kan og ikke kan.

Med Anders Toxboe om 3 præmisser for konverteringsoptimering, som Anders kan relatere til fra sin egen baggrund - som Digital udviklingschef i DR eller CTO i Lenus ehealth - for bare at nævne 2 udtræk af hans imponerende CV. Så Anders ved om nogen noget digital produktudvikling og designprocesser. Det bliver en levende samtale med masser af holdning, men også en række gode råd til at skabe gode processer for optimering, design og produktudvikling.

Den tredje og sidste episode med Rolf Molich, ubestridt en af danmarks store usability-helte. Husk at få hørt de andre episoder om hans arbejde med den heuristiske evaluering og CUE studierne. I denne episode taler vi om UX certificering, et emne Rolf har brændt for i årevis og som han nu tilbyder i samarbejde med blandt andet bureauet Advice. I den sammenhæng kommer vi forbi både Voodoo usability, halvstuderede røvere og den fællesoffentlige brugervenlighedstest. Og synes du det lyder fremmed, så har du godt at at lytte med her.

I denne episode taler jeg igen med Rolf Molich, en af de danske pionerer når det kommer til usability og interaktionsdesign. En del af Rols' Claim to faim, er at han er en af ophavsmændene bag metoden Heuristisk Evaluering. Indenfor design og evaluering af brugergrænseflader er den heuristiske evaluering en klassiker. Så det var oplagt at få historien om hvordan den metode blev til, men også oplagt at at forstå den egentlig skal bruges, hvor den stadig er gyldig, men også hvor den har svagheder. Og så byder Rolf også ind med hvilken metode han vil vælge, hvis han skal lave en usability-inspektion i dag.

Hvis man har studeret usability eller UX eller HCI, så er det svært at komme uden om Rolf Molich. Han er og bliver et koryfæ indenfor dansk usability, en grand old man der har ydet et gigantisk bidrag til faget og branchen. I dette første af 3 interviews, taler vi om et af hans helt store bidrag til faget, nemlig Comparative Usability Evaluation - CUE. Og 10 CUE studier er det blevet til over de sidste 24 år. Det handler om kvalitet i brugertest og usabilitymetoder - hvor Rolf også punkterer nogle af de store myter og misforståelser indenfor brugervenlighedstest.

Jeg taler igen med Sofie Welle som er Customer Experience specialist. Her præsenterer hun de 3 udfordringer hun mener virksomheder står overfor, når de vil introducere den optimeringsproces hun så fint beskrev i forrige episode. De tre udfordringer er: - At tænke langsitet - At undgå flaskehalse - Udvide opfattelsen af hvad værdi er, for virksomheden